服务型供应链的构建与竞争力评价研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-21页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究现状 | 第8-19页 |
| ·服务业理论研究现状 | 第8-12页 |
| ·供应链现状 | 第12-17页 |
| ·服务供应链现状 | 第17-19页 |
| ·研究内容、目标和意义 | 第19-20页 |
| ·全文安排 | 第20-21页 |
| 2 服务型供应链概述 | 第21-27页 |
| ·定义 | 第21页 |
| ·服务型供应链的类型 | 第21-22页 |
| ·与制造业供应链的差别 | 第22-24页 |
| ·服务型供应链的特点 | 第24-27页 |
| 3 服务型供应链结构与构建 | 第27-37页 |
| ·服务型供应链结构 | 第27-31页 |
| ·链状结构模型 | 第28-30页 |
| ·星状结构模型 | 第30页 |
| ·网状结构模型 | 第30-31页 |
| ·服务型供应链与核心企业构建原则 | 第31-34页 |
| ·服务型供应链构建总体原则 | 第32页 |
| ·服务供应链的核心企业构建原则 | 第32-34页 |
| ·服务型供应链的合作伙伴构建 | 第34-36页 |
| ·合作伙伴的选择基本原则 | 第34-35页 |
| ·选择合作伙伴标准 | 第35-36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 4 服务型供应链的服务质量 | 第37-55页 |
| ·服务质量的研究背景 | 第37-38页 |
| ·服务质量构成要素 | 第38-40页 |
| ·服务质量 | 第38-39页 |
| ·顾客满意 | 第39-40页 |
| ·服务忠诚 | 第40页 |
| ·服务质量要素之间关系 | 第40-41页 |
| ·服务质量的标准体系 | 第41-45页 |
| ·实施服务质量标准的特点 | 第41-42页 |
| ·实施服务质量标准的原则 | 第42-44页 |
| ·实施服务质量的服务供应链标准 | 第44-45页 |
| ·服务质量的顾客满意度评价 | 第45-53页 |
| ·顾客满意度概述 | 第45页 |
| ·顾客满意度指数模型 | 第45-47页 |
| ·服务供应链顾客满意度指数体系 | 第47-50页 |
| ·指标体系的计算 | 第50-53页 |
| ·服务供应链结构对服务质量的影响 | 第53-54页 |
| ·本章小结 | 第54-55页 |
| 5 服务型供应链竞争力评价 | 第55-66页 |
| ·供应链竞争力概述 | 第55页 |
| ·竞争力指标体系的设计原则 | 第55-57页 |
| ·供应链竞争力评价指标体系 | 第57-59页 |
| ·竞争力评价指标与结构之间的关系分析 | 第59-62页 |
| ·评价方法 | 第62-65页 |
| ·本章小结 | 第65-66页 |
| 6 一个物流服务供应链的案例分析 | 第66-73页 |
| ·明州物流服务供应链简介 | 第66-68页 |
| ·明州物流服务供应链的竞争力评价 | 第68-71页 |
| ·对策 | 第71-73页 |
| 7 总结与展望 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第78页 |
