基于客户关系管理的医院网络营销研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 导论 | 第6-9页 |
| ·研究背景 | 第6-7页 |
| ·研究问题 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8页 |
| ·理论意义 | 第8页 |
| ·实践意义 | 第8页 |
| ·论文结构 | 第8-9页 |
| 第二章 文献述评及理论框架 | 第9-24页 |
| ·文献述评 | 第9-15页 |
| ·服务营销与医院服务营销 | 第9-11页 |
| ·网络营销 | 第11-13页 |
| ·客户关系管理(CRM) | 第13-14页 |
| ·文献评述 | 第14-15页 |
| ·理论框架 | 第15-24页 |
| ·客户关系的建立过程 | 第15-17页 |
| ·网络营销的核心要素 | 第17-21页 |
| ·基于客户关系管理的网络营销框架 | 第21-24页 |
| 第三章 中国医院营销现状及分析 | 第24-29页 |
| ·医院服务营销现状 | 第24-25页 |
| ·医院网络营销现状 | 第25-27页 |
| ·医院客户关系管理现状 | 第27-29页 |
| 第四章 长沙丽人妇产医院营销实践分析 | 第29-44页 |
| ·长沙丽人医院简介 | 第29-30页 |
| ·长沙丽人医院的客户关系管理实践 | 第30-31页 |
| ·长沙丽人医院网络营销的探索实践 | 第31-37页 |
| ·网络营销的基本思路 | 第33页 |
| ·网络营销的实施步骤 | 第33-36页 |
| ·网络营销的实施反馈 | 第36-37页 |
| ·长沙丽人医院的网络营销的新思路 | 第37-38页 |
| ·长沙丽人医院的网络营销的新举措 | 第38-44页 |
| ·短期举措 | 第39-40页 |
| ·中期举措 | 第40-41页 |
| ·长期举措 | 第41-44页 |
| 第五章 结论与讨论 | 第44-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 附件 | 第50-52页 |
