| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| ·问题研究的背景 | 第9-10页 |
| ·研究的目的和意义 | 第10页 |
| ·本研究的创新点 | 第10-12页 |
| 第二章 相关理论与方法综述 | 第12-29页 |
| ·绩效考核和绩效管理相关理论 | 第12-15页 |
| ·绩效管理 | 第12页 |
| ·绩效考核 | 第12-13页 |
| ·绩效管理与绩效考核的关系 | 第13-14页 |
| ·绩效管理的作用 | 第14-15页 |
| ·绩效管理中考核的方法 | 第15-20页 |
| ·目标管理法 | 第15-17页 |
| ·基于KPI绩效评估法 | 第17-19页 |
| ·基于平衡计分卡(BSC)的绩效评估法 | 第19-20页 |
| ·质量管理和质量过程控制理论 | 第20-28页 |
| ·质量管理和全面质量管理 | 第20-24页 |
| ·统计质量控制理论 | 第24-28页 |
| ·博弈论 | 第28-29页 |
| 第三章 SMX通信公司的绩效管理分析 | 第29-77页 |
| ·建立 SMX通信公司的绩效评估指标 | 第30-33页 |
| ·建立 SMX通信公司的绩效质量标准 | 第33-42页 |
| ·SMX移动通信公司管理水平质量的显著性检验 | 第42-47页 |
| ·基于分公司可分解的绩效指标的部门绩效管理 | 第47-67页 |
| ·部门或员工绩效计划的制订 | 第50页 |
| ·正确分解和提取部门或员工关键绩效指标 | 第50-63页 |
| ·通信分公司的部门或员工绩效过程控制 | 第63页 |
| ·通信分公司部门或员工的绩效评估 | 第63-64页 |
| ·通信分公司部门或员工的绩效反馈和结果应用 | 第64-65页 |
| ·影响员工绩效的因素分析 | 第65-67页 |
| ·基于分公司部门或员工的不可分解的绩效指标的绩效管理 | 第67-74页 |
| ·基于团队绩效和团队成员评估方法 | 第68-70页 |
| ·团队绩效的指标设计标准 | 第70-71页 |
| ·团队的绩效评估原则 | 第71-72页 |
| ·博弈论应用 | 第72-74页 |
| ·建立分公司绩效质量改进模型 | 第74-75页 |
| ·建立可控的动态闭环绩效管理系统 | 第75-77页 |
| 第四章 绩效改进模型在通信行业的应用前景展望 | 第77-79页 |
| ·通信企业绩效管理中存在问题及原因分析 | 第77-78页 |
| ·树立质量管理理念，促进质量管理在通信行业发展 | 第78-79页 |
| 第五章 结论 | 第79-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-83页 |
| 附录 | 第83-87页 |