| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究背景 | 第10-13页 |
| ·中国移动通信市场现状分析 | 第10-13页 |
| ·中国移动通信增值业务营销现状 | 第13页 |
| ·研究的必要性和意义 | 第13-15页 |
| ·研究开展的基础 | 第15页 |
| ·研究的思路与结构 | 第15-16页 |
| 第二章 研究的理论基础 | 第16-28页 |
| ·精确营销理论 | 第16-17页 |
| ·精确营销的由来 | 第16页 |
| ·精确营销的概念和内涵 | 第16-17页 |
| ·精确营销的技术基础-数据挖掘理论 | 第17-19页 |
| ·数据挖掘定义 | 第17-18页 |
| ·数据挖掘的任务 | 第18页 |
| ·数据挖掘知识发现过程 | 第18-19页 |
| ·客户细分理论 | 第19-21页 |
| ·客户细分概念 | 第19-20页 |
| ·客户细分的方法 | 第20页 |
| ·客户细分变量的选择 | 第20页 |
| ·传统客户细分方法的不足 | 第20-21页 |
| ·利用数据挖掘进行客户行为细分 | 第21-23页 |
| ·利用数据挖掘进行客户行为细分的优势 | 第21-22页 |
| ·客户行为细分模型的构建流程 | 第22-23页 |
| ·基于数据挖掘的精确营销在电信企业应用及意义 | 第23-24页 |
| ·国内外研究与应用现状 | 第24-28页 |
| ·国内外精确营销研究现状 | 第24-26页 |
| ·国外电信企业精确营销典型案例 | 第26页 |
| ·国内电信企业精确营销典型案例 | 第26-28页 |
| 第三章 SC移动增值业务营销现状及问题分析 | 第28-43页 |
| ·SC移动企业介绍及营销现状 | 第28-29页 |
| ·SC移动增值业务现状 | 第29-30页 |
| ·SC移动增值业务营销现状分析 | 第30-41页 |
| ·SC移动增值业务收入总体情况分析 | 第30-31页 |
| ·SC移动增值业务各类业务发展现状分析 | 第31-33页 |
| ·SC移动增值业务客户满意度和忠诚度测评 | 第33-36页 |
| ·SC移动增值业务营销开展现状 | 第36-38页 |
| ·SC移动增值业务SWOT分析 | 第38-41页 |
| ·SC移动增值业务营销存在的主要问题 | 第41-43页 |
| 第四章 SC移动增值业务精确营销信息系统构建 | 第43-60页 |
| ·建立增值业务精确营销系统的必要性 | 第43页 |
| ·构建增值业务精确营销系统的方法论 | 第43-44页 |
| ·SC移动增值业务精确营销系统分析 | 第44-46页 |
| ·精确营销系统的目标 | 第44页 |
| ·精确营销信息系统的需求分析 | 第44-45页 |
| ·精确营销信息系统的可行性分析 | 第45-46页 |
| ·精确营销系统的数据仓库规划 | 第46-50页 |
| ·精确营销的基础-客户数据 | 第46-48页 |
| ·构建增值业务数据仓库 | 第48-50页 |
| ·增值业务精确营销信息系统设计 | 第50-57页 |
| ·增值业务精确营销系统模型设计 | 第50-52页 |
| ·增值业务精确营销系统子系统设计 | 第52-57页 |
| ·增值业务精确营销过程模型建议 | 第57-60页 |
| 第五章 SC移动增值业务精确营销实例分析 | 第60-82页 |
| ·案例一 基于客户行为细分的增值业务精确营销 | 第60-71页 |
| ·本案例商业理解和营销目标 | 第60页 |
| ·数据挖掘变量选取 | 第60-61页 |
| ·数据准备 | 第61-64页 |
| ·建立模型及结果分析 | 第64-67页 |
| ·营销策略建议 | 第67-69页 |
| ·精确营销策划 | 第69-70页 |
| ·精确营销效果分析 | 第70-71页 |
| ·案例二 基于客户行为挖掘的增值业务交叉销售精确营销 | 第71-82页 |
| ·电信企业交叉销售的主要方式 | 第71-72页 |
| ·本案例商业理解 | 第72页 |
| ·数据准备 | 第72-73页 |
| ·数据质量及数据分布分析 | 第73-75页 |
| ·建立模型和模型评估 | 第75-79页 |
| ·关联规则模型应用 | 第79-80页 |
| ·精确营销策划 | 第80-81页 |
| ·精确营销效果评估 | 第81-82页 |
| 第六章 总结及未来研究的展望 | 第82-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 参考文献 | 第85-87页 |
| 附录 | 第87-88页 |
| 附录1 SC移动增值业务客户满意度调查问卷 | 第87-88页 |