| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的与研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容 | 第12页 |
| 1.4 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.5 创新点 | 第13-14页 |
| 1.6 研究的思路与技术路线 | 第14-15页 |
| 2 文献综述 | 第15-24页 |
| 2.1 社区医疗服务研究 | 第15-19页 |
| 2.1.1 国外社区医疗服务研究 | 第15-17页 |
| 2.1.2 国内社区医疗服务研究 | 第17-19页 |
| 2.2 满意度理论 | 第19-24页 |
| 2.2.1 顾客满意度和患者满意的概念界定及研究脉络 | 第19-21页 |
| 2.2.2 患者满意度研究进展 | 第21-22页 |
| 2.2.3 患者满意度测评工具的文献梳理 | 第22-24页 |
| 3 研究假设的提出与患者满意度理论模型的构建 | 第24-45页 |
| 3.1 患者满意度的构成及量化 | 第24-31页 |
| 3.1.1 患者满意度的因素构成及界定 | 第24-27页 |
| 3.1.2 石家庄患者满意度影响因素的量化 | 第27-31页 |
| 3.2 患者满意度理论模型的假设 | 第31-32页 |
| 3.2.1 模型的基本假设 | 第31-32页 |
| 3.3 问卷的设计与收集 | 第32-34页 |
| 3.3.1 问卷的设计 | 第32-33页 |
| 3.3.2 数据的收集 | 第33-34页 |
| 3.4 数据的检验 | 第34-38页 |
| 3.4.1 样本的人口学特征 | 第34-35页 |
| 3.4.2 变量的描述性统计 | 第35-37页 |
| 3.4.3 指标的信度检验 | 第37页 |
| 3.4.4 指标的效度检验 | 第37-38页 |
| 3.5 因子分析 | 第38-44页 |
| 3.5.1 指标共同度检验 | 第38-39页 |
| 3.5.2 特征值及累计方差贡献率 | 第39-40页 |
| 3.5.3 旋转后的因子载荷矩阵 | 第40-42页 |
| 3.5.4 限定因子数目后的主成分分析 | 第42-44页 |
| 3.6 本章小结 | 第44-45页 |
| 4 社区医院医疗服务患者满意度结构方程的模型拟合 | 第45-59页 |
| 4.1 模型的拟合 | 第45-48页 |
| 4.1.1 正态性检验 | 第45-46页 |
| 4.1.2 模型的初步检验 | 第46-48页 |
| 4.1.3 初始模型拟合结果 | 第48页 |
| 4.2 结构方程模型的修正 | 第48-53页 |
| 4.2.1 模型修正思路 | 第48-49页 |
| 4.2.2 模型修正 | 第49-53页 |
| 4.3 模型的解释 | 第53-58页 |
| 4.3.1 效应分析 | 第53-55页 |
| 4.3.2 影响指标分析 | 第55-58页 |
| 4.3.3 感知价值对患者满意度的影响 | 第58页 |
| 4.4 本章小结 | 第58-59页 |
| 5 社区医院患者满意度的提升策略与建议 | 第59-64页 |
| 5.1 科学设计医院选址,严格卫生、安全管理,改善医疗环境 | 第59页 |
| 5.2 完善领导巡诊、坐诊制度,扩展特殊护理,提高医辅服务质量 | 第59-60页 |
| 5.3 加大医疗设备投入,严格药品价格与安全管理,提高医疗配置水平 | 第60-61页 |
| 5.4 提高医护人员专业服务能力,加强医患情感互动,提升医院服务质量 | 第61页 |
| 5.5 加强卫生收费管理和科学定价,提高信息透明度,降低就诊费用 | 第61-62页 |
| 5.6 加强健康保健教育,营造就医安全感,提升医院的感知价值 | 第62页 |
| 5.7 完善社区医院监督与管理制度,合理解决患者抱怨,提高忠诚度 | 第62-64页 |
| 6 研究结论与展望 | 第64-66页 |
| 6.1 研究结论 | 第64页 |
| 6.2 研究展望 | 第64-66页 |
| 6.2.1 适当扩大抽样范围,使样本具有更高的代表性 | 第65页 |
| 6.2.2 满意度指标实用性需带验证,适用范围需待检验 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-70页 |
| 附录 | 第70-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第74页 |
