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社区医院医疗服务患者满意度调查与提升策略研究

摘要第4-5页
Abstract第5-6页
1 绪论第10-15页
    1.1 研究背景第10-11页
    1.2 研究目的与研究意义第11-12页
    1.3 研究内容第12页
    1.4 研究方法第12-13页
    1.5 创新点第13-14页
    1.6 研究的思路与技术路线第14-15页
2 文献综述第15-24页
    2.1 社区医疗服务研究第15-19页
        2.1.1 国外社区医疗服务研究第15-17页
        2.1.2 国内社区医疗服务研究第17-19页
    2.2 满意度理论第19-24页
        2.2.1 顾客满意度和患者满意的概念界定及研究脉络第19-21页
        2.2.2 患者满意度研究进展第21-22页
        2.2.3 患者满意度测评工具的文献梳理第22-24页
3 研究假设的提出与患者满意度理论模型的构建第24-45页
    3.1 患者满意度的构成及量化第24-31页
        3.1.1 患者满意度的因素构成及界定第24-27页
        3.1.2 石家庄患者满意度影响因素的量化第27-31页
    3.2 患者满意度理论模型的假设第31-32页
        3.2.1 模型的基本假设第31-32页
    3.3 问卷的设计与收集第32-34页
        3.3.1 问卷的设计第32-33页
        3.3.2 数据的收集第33-34页
    3.4 数据的检验第34-38页
        3.4.1 样本的人口学特征第34-35页
        3.4.2 变量的描述性统计第35-37页
        3.4.3 指标的信度检验第37页
        3.4.4 指标的效度检验第37-38页
    3.5 因子分析第38-44页
        3.5.1 指标共同度检验第38-39页
        3.5.2 特征值及累计方差贡献率第39-40页
        3.5.3 旋转后的因子载荷矩阵第40-42页
        3.5.4 限定因子数目后的主成分分析第42-44页
    3.6 本章小结第44-45页
4 社区医院医疗服务患者满意度结构方程的模型拟合第45-59页
    4.1 模型的拟合第45-48页
        4.1.1 正态性检验第45-46页
        4.1.2 模型的初步检验第46-48页
        4.1.3 初始模型拟合结果第48页
    4.2 结构方程模型的修正第48-53页
        4.2.1 模型修正思路第48-49页
        4.2.2 模型修正第49-53页
    4.3 模型的解释第53-58页
        4.3.1 效应分析第53-55页
        4.3.2 影响指标分析第55-58页
        4.3.3 感知价值对患者满意度的影响第58页
    4.4 本章小结第58-59页
5 社区医院患者满意度的提升策略与建议第59-64页
    5.1 科学设计医院选址,严格卫生、安全管理,改善医疗环境第59页
    5.2 完善领导巡诊、坐诊制度,扩展特殊护理,提高医辅服务质量第59-60页
    5.3 加大医疗设备投入,严格药品价格与安全管理,提高医疗配置水平第60-61页
    5.4 提高医护人员专业服务能力,加强医患情感互动,提升医院服务质量第61页
    5.5 加强卫生收费管理和科学定价,提高信息透明度,降低就诊费用第61-62页
    5.6 加强健康保健教育,营造就医安全感,提升医院的感知价值第62页
    5.7 完善社区医院监督与管理制度,合理解决患者抱怨,提高忠诚度第62-64页
6 研究结论与展望第64-66页
    6.1 研究结论第64页
    6.2 研究展望第64-66页
        6.2.1 适当扩大抽样范围,使样本具有更高的代表性第65页
        6.2.2 满意度指标实用性需带验证,适用范围需待检验第65-66页
参考文献第66-70页
附录第70-73页
致谢第73-74页
攻读学位期间取得的科研成果清单第74页

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