福州市鼓楼区公共就业服务公众满意度研究
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 1 绪论 | 第8-17页 |
| 1.1 研究背景、研究目的和意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第9页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第10-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.3 综述评论 | 第14页 |
| 1.3 研究方法和技术路线 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第14页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第14-15页 |
| 1.4 创新特色 | 第15-17页 |
| 2 相关概念界定及理论基础 | 第17-22页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第17-18页 |
| 2.1.1 公共就业服务 | 第17页 |
| 2.1.2 公众满意度 | 第17-18页 |
| 2.2 理论基础 | 第18-22页 |
| 2.2.1 顾客满意度理论 | 第18-20页 |
| 2.2.2 公共服务理论 | 第20页 |
| 2.2.3 公共产品理论 | 第20-22页 |
| 3 公共就业服务公众满意度模型的构建及研究设计 | 第22-28页 |
| 3.1 公众满意度的指标体系 | 第22-23页 |
| 3.2 结构变量的选取及观测变量的设计 | 第23-25页 |
| 3.3 模型的整体呈现 | 第25页 |
| 3.4 模型的结构方程 | 第25-26页 |
| 3.5 模型假设 | 第26-28页 |
| 4 福州市鼓楼区公共就业服务公众满意度实证研究 | 第28-41页 |
| 4.1 测评量表设计 | 第28-30页 |
| 4.2 问卷调查的对象选择及组织实施 | 第30-32页 |
| 4.3 数据的信度及效度 | 第32-34页 |
| 4.3.1 信度分析 | 第32-33页 |
| 4.3.2 效度分析 | 第33-34页 |
| 4.4 描述性统计分析 | 第34-36页 |
| 4.5 差距衡量分析 | 第36-37页 |
| 4.5.1 顾客期望与感知质量的差距衡量分析 | 第36-37页 |
| 4.5.2 顾客满意与感知质量的差距衡量分析 | 第37页 |
| 4.6 模型拟合度参数检验 | 第37-38页 |
| 4.7 相关性分析及假设验证 | 第38-41页 |
| 5 提升公共就业服务公众满意度的对策 | 第41-45页 |
| 5.1 完善公共就业服务体系 | 第41页 |
| 5.2 创新公共就业服务方式 | 第41-42页 |
| 5.3 加强公共就业服务绩效考评 | 第42-43页 |
| 5.4 提升公共就业服务人员素质 | 第43-45页 |
| 6 结论与展望 | 第45-47页 |
| 6.1 本研究的结论 | 第45页 |
| 6.2 本项研究的不足之处 | 第45-46页 |
| 6.3 本项研究的未来展望 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 附录 | 第50-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
