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福州市鼓楼区公共就业服务公众满意度研究

摘要第6-7页
Abstract第7页
1 绪论第8-17页
    1.1 研究背景、研究目的和意义第8-10页
        1.1.1 研究背景第8-9页
        1.1.2 研究目的第9页
        1.1.3 研究意义第9-10页
    1.2 国内外研究综述第10-14页
        1.2.1 国外研究现状第10-12页
        1.2.2 国内研究现状第12-14页
        1.2.3 综述评论第14页
    1.3 研究方法和技术路线第14-15页
        1.3.1 研究方法第14页
        1.3.2 技术路线第14-15页
    1.4 创新特色第15-17页
2 相关概念界定及理论基础第17-22页
    2.1 相关概念界定第17-18页
        2.1.1 公共就业服务第17页
        2.1.2 公众满意度第17-18页
    2.2 理论基础第18-22页
        2.2.1 顾客满意度理论第18-20页
        2.2.2 公共服务理论第20页
        2.2.3 公共产品理论第20-22页
3 公共就业服务公众满意度模型的构建及研究设计第22-28页
    3.1 公众满意度的指标体系第22-23页
    3.2 结构变量的选取及观测变量的设计第23-25页
    3.3 模型的整体呈现第25页
    3.4 模型的结构方程第25-26页
    3.5 模型假设第26-28页
4 福州市鼓楼区公共就业服务公众满意度实证研究第28-41页
    4.1 测评量表设计第28-30页
    4.2 问卷调查的对象选择及组织实施第30-32页
    4.3 数据的信度及效度第32-34页
        4.3.1 信度分析第32-33页
        4.3.2 效度分析第33-34页
    4.4 描述性统计分析第34-36页
    4.5 差距衡量分析第36-37页
        4.5.1 顾客期望与感知质量的差距衡量分析第36-37页
        4.5.2 顾客满意与感知质量的差距衡量分析第37页
    4.6 模型拟合度参数检验第37-38页
    4.7 相关性分析及假设验证第38-41页
5 提升公共就业服务公众满意度的对策第41-45页
    5.1 完善公共就业服务体系第41页
    5.2 创新公共就业服务方式第41-42页
    5.3 加强公共就业服务绩效考评第42-43页
    5.4 提升公共就业服务人员素质第43-45页
6 结论与展望第45-47页
    6.1 本研究的结论第45页
    6.2 本项研究的不足之处第45-46页
    6.3 本项研究的未来展望第46-47页
参考文献第47-50页
附录第50-53页
致谢第53页

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