| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 引言 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·理论意义 | 第10页 |
| ·实践意义 | 第10-11页 |
| 2 国内外研究概况 | 第11-23页 |
| ·外向型企业介绍 | 第11-12页 |
| ·工作满意度 | 第12-14页 |
| ·工作满意度的概念 | 第12页 |
| ·工作满意度概念国内外相关研究和理论 | 第12-14页 |
| ·工作满意度影响因素的研究现状 | 第14页 |
| ·情绪智力 | 第14-19页 |
| ·情绪智力的概念 | 第14-15页 |
| ·国外情绪智力研究的主要成果 | 第15-18页 |
| ·国内情绪智力研究的主要成果 | 第18-19页 |
| ·营销人员的情绪智力 | 第19-21页 |
| ·营销人员情绪智力 | 第20页 |
| ·营销人员的情绪智力研究成果 | 第20-21页 |
| ·情绪智力与工作满意度关系的研究 | 第21-22页 |
| ·研究假设 | 第22页 |
| ·研究的创新之处 | 第22-23页 |
| 3 研究方法 | 第23-28页 |
| ·企业员工工作满意度问卷初步编制 | 第23页 |
| ·开放式问卷被试 | 第23页 |
| ·研究程序 | 第23页 |
| ·统计处理 | 第23页 |
| ·企业员工工作满意度问卷编制 | 第23-25页 |
| ·被试 | 第23-24页 |
| ·抽样方法 | 第24页 |
| ·研究工具 | 第24页 |
| ·研究程序 | 第24-25页 |
| ·统计处理 | 第25页 |
| ·情绪智力培训对外向型企业营销人员工作满意度和绩效干预实验研究 | 第25-28页 |
| ·被试 | 第25页 |
| ·研究工具 | 第25页 |
| ·实验设计 | 第25-26页 |
| ·研究假设 | 第26页 |
| ·实验的变量 | 第26页 |
| ·实验程序 | 第26-27页 |
| ·统计处理 | 第27-28页 |
| 4 研究结果 | 第28-52页 |
| ·企业员工工作满意度问卷施测的分析 | 第28-37页 |
| ·预测的项目分析 | 第28页 |
| ·预测的探索性因素分析 | 第28-30页 |
| ·正式施测的探索性因素分析 | 第30-33页 |
| ·正式施测的验证性因素分析 | 第33-35页 |
| ·问卷的信度 | 第35页 |
| ·问卷的效度 | 第35-36页 |
| ·自编问卷的研究结果 | 第36-37页 |
| ·情绪智力培训对外向型营销人员的工作满意度和绩效影响研究结果 | 第37-52页 |
| ·实验组和控制组培训前工作满意度和季度销售额情况 | 第37-40页 |
| ·实验组和控制组前测工作满意度和季度销售额比较 | 第40-41页 |
| ·实验组和控制组培训后工作满意度和季度销售额情况 | 第41-49页 |
| ·吸实验组和控制组后测工作满意度和季度销售额比较 | 第49-52页 |
| 5 分析与讨论 | 第52-57页 |
| ·《企业员工工作满意度问卷》的适用性 | 第52页 |
| ·外向型企业营销人员工作满意度和绩效现状分析 | 第52-55页 |
| ·外向型企业营销人员工作满意度现状分析 | 第52-54页 |
| ·外向型企业营销人员绩效现状分析 | 第54-55页 |
| ·关于情绪智力培训有效性的讨论 | 第55-57页 |
| 6 研究结论 | 第57-58页 |
| 7 建议与展望 | 第58-60页 |
| ·建议 | 第58页 |
| ·展望 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 附录一:工作满意度开放式调查问卷 | 第64-66页 |
| 附录二 TUV管理咨询公司情绪智力管理培训课程 | 第66-67页 |
| 附录三 企业员工工作满意度问卷 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68页 |