| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 研究背景及问题提出 | 第9-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 问题提出 | 第10-11页 |
| 1.1.3 研究目的及意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容及研究方法 | 第15-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-18页 |
| 第2章 L银行客户经理绩效管理现状 | 第18-29页 |
| 2.1 企业基本情况 | 第18-22页 |
| 2.2 L银行客户经理人员概况 | 第22-26页 |
| 2.2.1 L银行客户经理人员总量情况 | 第22-23页 |
| 2.2.2 L银行客户经理年龄分布情况 | 第23页 |
| 2.2.3 L银行客户经理学历水平情况 | 第23-24页 |
| 2.2.4 L银行客户经理专业结构情况 | 第24-25页 |
| 2.2.5 L银行客户经理工作年限情况 | 第25-26页 |
| 2.3 L银行客户经理绩效管理现状 | 第26-28页 |
| 2.3.1 L银行客户经理绩效指标体系 | 第26-27页 |
| 2.3.2 L银行客户经理绩效管理实施流程 | 第27-28页 |
| 2.4 本章小结 | 第28-29页 |
| 第3章 L银行客户经理绩效管理存在问题及成因分析 | 第29-39页 |
| 3.1 L银行客户经理绩效管理问卷调查 | 第29-32页 |
| 3.2 L银行客户经理绩效管理存在的问题 | 第32-34页 |
| 3.2.1 将绩效管理与绩效考核混淆 | 第32页 |
| 3.2.2 绩效考核指标与经营战略偏离 | 第32-33页 |
| 3.2.3 绩效管理沟通不足 | 第33-34页 |
| 3.2.4 绩效考核结果未得到充分应用 | 第34页 |
| 3.3 L银行客户经理绩效管理存在问题的原因分析 | 第34-38页 |
| 3.3.1 对绩效管理机制的认识存在误区 | 第34-35页 |
| 3.3.2 经营管理理念有待转变 | 第35-36页 |
| 3.3.3 绩效指标设置科学性有待提高 | 第36页 |
| 3.3.4 绩效激励机制有待健全 | 第36-37页 |
| 3.3.5 绩效文化建设有待增强 | 第37-38页 |
| 3.4 本章小结 | 第38-39页 |
| 第4章 L银行客户经理绩效管理水平提升策略及保障措施 | 第39-47页 |
| 4.1 L银行客户经理绩效管理体系优化原则 | 第39-40页 |
| 4.2 L银行客户经理绩效管理水平提升策略 | 第40-44页 |
| 4.2.1 调整绩效考核指标设置 | 第40-41页 |
| 4.2.2 完善绩效沟通交流方式 | 第41-42页 |
| 4.2.3 加大绩效考核结果应用 | 第42-44页 |
| 4.3 L银行客户经理绩效管理水平提升的保障措施 | 第44-46页 |
| 4.3.1 加强人员配备 | 第44页 |
| 4.3.2 完善制度建设 | 第44-45页 |
| 4.3.3 加强技术保障 | 第45页 |
| 4.3.4 强化宣传引导 | 第45-46页 |
| 4.3.5 注重对标管理 | 第46页 |
| 4.4 本章小结 | 第46-47页 |
| 结论 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-53页 |
| 后记 | 第53-54页 |
| 个人简历 | 第54页 |