| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.3 国内外研究现状评述 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 研究的技术路线 | 第15-16页 |
| 第2章 H市公积金管理中心窗口服务人员绩效考核现状与问题 | 第16-31页 |
| 2.1 H市公积金管理中心基本情况 | 第16-17页 |
| 2.2 H市公积金管理中心窗口服务人员绩效考核现状 | 第17-20页 |
| 2.2.1 绩效考核指标 | 第17-18页 |
| 2.2.2 绩效考核方法 | 第18-19页 |
| 2.2.3 绩效考核标准 | 第19页 |
| 2.2.4 绩效考核周期 | 第19-20页 |
| 2.3 H市公积金管理中心窗口服务人员绩效满意度调查 | 第20-25页 |
| 2.4 H市公积金管理中心绩效考核存在的问题 | 第25-30页 |
| 2.4.1 绩效考核参与主体构成不合理 | 第25-27页 |
| 2.4.2 绩效考核指标及权重设置不合理 | 第27-28页 |
| 2.4.3 绩效考核目的及标准不明确 | 第28-29页 |
| 2.4.4 绩效考核结果反馈机制不完善 | 第29-30页 |
| 2.5 本章小结 | 第30-31页 |
| 第3章 H市公积金管理中心窗口服务人员绩效考核方案设计 | 第31-45页 |
| 3.1 窗口服务人员绩效考核方案设计原则与目标 | 第31-33页 |
| 3.1.1 窗口服务人员绩效考核方案设计原则 | 第31-32页 |
| 3.1.2 窗口服务人员绩效考核方案设计的目标 | 第32-33页 |
| 3.2 考核对象与主体的设定 | 第33-34页 |
| 3.3 窗口服务人员绩效指标体系设计 | 第34-35页 |
| 3.3.1 工作业绩指标设计 | 第34页 |
| 3.3.2 工作态度指标设计 | 第34-35页 |
| 3.3.3 工作能力指标设计 | 第35页 |
| 3.4 窗口服务人员绩效指标权重的设计 | 第35-37页 |
| 3.4.1 指标权重确定的方法 | 第35-36页 |
| 3.4.2 指标权重的确定 | 第36-37页 |
| 3.5 窗口服务人员绩效考核表设计 | 第37-39页 |
| 3.6 窗口服务人员绩效考核实施 | 第39-44页 |
| 3.6.1 绩效计划制度 | 第39-41页 |
| 3.6.2 绩效实施与管理制度 | 第41-42页 |
| 3.6.3 制定绩效考核制度 | 第42-43页 |
| 3.6.4 创建绩效反馈制度 | 第43-44页 |
| 3.7 本章小结 | 第44-45页 |
| 第4章 H市公积金管理中心窗口服务人员绩效考核实施保障 | 第45-51页 |
| 4.1 H市公积金管理中心全员观念转变 | 第45-46页 |
| 4.2 建立H市公积金管理中心员工培训及技术保障 | 第46-47页 |
| 4.3 沟通渠道与方式保障 | 第47-48页 |
| 4.4 文化保障 | 第48-49页 |
| 4.5 本章小结 | 第49-51页 |
| 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 附录 | 第55-58页 |
| 后记 | 第58-59页 |
| 个人简历 | 第59页 |
