BPO从业人员胜任特征模型构建及应用研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-9页
1 绪论	第9-13页
·研究背景	第9-10页
·研究目的	第10-11页
·构建BPO 从业人员胜任特征模型	第10-11页
·BPO 从业人员胜任特征模型的验证	第11页
·探讨BPO 从业人员胜任特征的特点	第11页
·探讨BPO 从业人员胜任特征调查问卷的应用	第11页
·研究意义	第11-12页
·理论意义	第11页
·实践意义	第11-12页
·研究假设	第12页
·创新之处	第12-13页
2 国内外研究概况	第13-24页
·BPO 研究概况	第13-14页
·胜任特征研究概况	第14-24页
·胜任特征研究的起源	第14-15页
·胜任特征的概念	第15页
·胜任特征模型的概念	第15-17页
·胜任特征模型的构建方法	第17-20页
·国外胜任特征模型研究概况	第20-21页
·国内胜任特征模型研究概况	第21-24页
3 研究方法	第24-31页
·BPO 从业人员胜任特征模型的构建	第24-27页
·被试	第24页
·抽样方法	第24页
·研究工具	第24-25页
·研究程序	第25-27页
·统计处理	第27页
·BPO 从业人员胜任特征模型的验证	第27-30页
·被试	第27-29页
·抽样方法	第29页
·研究工具	第29页
·研究程序	第29-30页
·统计处理	第30页
·BPO 从业人员胜任特征特点研究	第30-31页
·被试	第30页
·研究工具	第30页
·研究程序	第30页
·统计处理	第30-31页
4 研究结果	第31-52页
·BPO 从业人员胜任特征模型的构建	第31-35页
·BPO 从业人员绩效评估标准的确定	第31页
·行为事件访谈的结果与分析	第31-33页
·开放式问卷结果统计	第33-34页
·BPO 从业人员胜任特征模型初步构建	第34-35页
·BPO 从业人员胜任特征模型的验证	第35-44页
·预测问卷项目分析结果	第35-36页
·探索性因素分析	第36-39页
·因素命名	第39-40页
·BPO 从业人员胜任特征模型的确定	第40页
·验证性因素分析	第40-41页
·BPO 从业人员胜任特征模型的信度和效度分析	第41-43页
·BPO 从业人员胜任特征模型的确定	第43-44页
·BPO 从业人员胜任特征的具体特点	第44-52页
·BPO 从业人员胜任特征的性别特点	第44-45页
·BPO 从业人员胜任特征的学历特点	第45-46页
·BPO 从业人员胜任特征的专业特点	第46-47页
·BPO 从业人员胜任特征的留学背景特点	第47-49页
·BPO 从业人员的工作部门特点	第49-50页
·BPO 从业人员胜任特征总体情况	第50-52页
5 分析与讨论	第52-66页
·BPO 从业人员胜任特征模型分析	第52-57页
·BPO 从业人员胜任特征	第52-55页
·BPO 从业人员胜任特征模型特点	第55-57页
·BPO 从业人员胜任特征模型的应用	第57-63页
·结构化面试	第57-58页
·无领导小组讨论	第58页
·基于胜任特征模型的招聘流程	第58页
·基于胜任特征模型招聘结果的360 度反馈	第58-59页
·基于胜任特征模型招聘的优点	第59-60页
·BPO 从业人员胜任特征模型在培训中的应用	第60-62页
·BPO 从业人员胜任特征模型在其他方面的应用	第62页
·胜任特征模型在应用中需要注意的问题	第62-63页
·构建胜任特征模型应注意的问题	第63-66页
·行为事件访谈法的应用	第63-64页
·开展企业胜任特征研究应注意的问题	第64-66页
6 结论	第66-67页
7 不足与展望	第67-68页
·不足	第67页
·展望	第67-68页
参考文献	第68-71页
附录一 BPO 从业人员胜任特征问卷	第71-73页
附录二 工作分析观察提纲	第73-74页
附录三 BPO 工作说明书	第74-76页
附录四 BPO 员工行为事件访谈提纲	第76-77页
致谢	第77页