| 摘要 | 第2-3页 |
| ABSTRACT | 第3-4页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的 | 第9页 |
| 1.3 研究框架 | 第9-10页 |
| 1.4 研究内容 | 第10页 |
| 1.5 研究方法 | 第10-12页 |
| 第2章 胜任力模型相关理论研究 | 第12-22页 |
| 2.1 胜任力的概念 | 第12-13页 |
| 2.2 胜任力模型综述 | 第13-15页 |
| 2.3 胜任力模型的构建 | 第15-17页 |
| 2.4 胜任力模型研究成果 | 第17-20页 |
| 2.4.1 胜任力模型国外研究成果 | 第17-19页 |
| 2.4.2 胜任力模型国内研究成果 | 第19-20页 |
| 2.5 销售人员胜任力理论研究 | 第20-22页 |
| 2.5.1 销售人员的定义 | 第20页 |
| 2.5.2 销售人员通用胜任力模型 | 第20页 |
| 2.5.3 销售人员胜任力研究成果 | 第20-22页 |
| 第3章 W担保公司人员现状及问题分析 | 第22-32页 |
| 3.1 W担保公司简介 | 第22-23页 |
| 3.2 W担保公司人力资源现状 | 第23-27页 |
| 3.2.1 W担保公司销售人员现状 | 第26-27页 |
| 3.3 W担保公司人力资源管理中所存在的问题 | 第27-29页 |
| 3.3.1 W担保公司招聘中的问题 | 第27-28页 |
| 3.3.2 W担保公司员工培训中的问题 | 第28-29页 |
| 3.4 W担保公司销售人员存在的问题 | 第29-32页 |
| 3.4.1 团队精神 | 第29-30页 |
| 3.4.2 抗压能力 | 第30页 |
| 3.4.3 绩效差异 | 第30页 |
| 3.4.4 离职率 | 第30-32页 |
| 第4章W担保公司销售人员胜任力模型建立 | 第32-52页 |
| 4.1 W担保公司销售人员胜任力模型建立的意义与思路 | 第32-34页 |
| 4.1.1 W担保公司销售人员胜任力模型建立的意义 | 第32页 |
| 4.1.2 W担保公司销售人员胜任力模型建立的思路 | 第32-34页 |
| 4.2 W担保公司销售人员职能分析 | 第34-36页 |
| 4.2.1 W担保公司销售人员岗位要求 | 第35页 |
| 4.2.2 W担保公司销售人员岗位职责 | 第35-36页 |
| 4.3 优秀销售人员行为事件访谈 | 第36-37页 |
| 4.3.1 优秀销售人员行为事件访谈内容设计 | 第36页 |
| 4.3.2 优秀销售人员行为事件访谈结果分析 | 第36-37页 |
| 4.4 W担保公司销售人员开放式问卷调查 | 第37-40页 |
| 4.4.1 开放式问卷调查谈结果整理 | 第37-40页 |
| 4.5 W 担保公司封闭式销售人员胜任力问卷调查内容编制 | 第40-50页 |
| 4.5.1 W担保公司销售人员封闭式胜任力问卷的发放和回收 | 第42页 |
| 4.5.2 封闭式胜任力问卷调查数据分析与模型验证 | 第42-50页 |
| 4.6 W担保公司销售人员胜任力模型构建 | 第50-52页 |
| 第5章W担保公司销售人员胜任力模型应用 | 第52-67页 |
| 5.1 W担保公司销售人员胜任力模型在人员招聘中的应用 | 第52-62页 |
| 5.1.1 基于W担保公司销售人员胜任力模型构建招聘流程 | 第52-54页 |
| 5.1.2 初步考核 | 第54-56页 |
| 5.1.3 DISC行为测试 | 第56-57页 |
| 5.1.4 初步面试 | 第57-60页 |
| 5.1.5 评价中心 | 第60-62页 |
| 5.2 基于胜任力模型建立W担保公司销售人员培训体系 | 第62-67页 |
| 5.2.1 基于胜任力模型建立W担保公司销售人员培训体系 | 第62-67页 |
| 第6章 结论 | 第67-70页 |
| 6.1 研究结论 | 第67-68页 |
| 6.2 研究不足 | 第68页 |
| 6.3 研究展望 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 附录 1 W担保公司优销售人员行为事件访谈表 | 第73-74页 |
| 附录 2 W担保公司销售人员开放式调查问卷 | 第74-75页 |
| 附录 3 W担保公司销售人员胜任力调查问卷 | 第75-79页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第79-81页 |
