科技中介服务业顾客感知服务质量及运作机理研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 绪论 | 第9-14页 |
| 一、问题提出 | 第9-10页 |
| 二、研究意义 | 第10-11页 |
| 三、研究目的和内容 | 第11页 |
| 四、研究的创新之处 | 第11页 |
| 五、研究方法 | 第11-14页 |
| 第一章 相关文献回顾 | 第14-25页 |
| ·感知服务质量的相关理论 | 第14-18页 |
| ·感知服务质量的概念 | 第14-15页 |
| ·感知服务质量构成维度 | 第15-16页 |
| ·感知服务质量量表 | 第16-18页 |
| ·顾客满意 | 第18-19页 |
| ·顾客忠诚 | 第19-20页 |
| ·感知服务质量与顾客满意、顾客忠诚之间的关系 | 第20-21页 |
| ·感知服务质量与顾客满意的关系 | 第20页 |
| ·感知服务质量与顾客忠诚的关系 | 第20-21页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的关系 | 第21页 |
| ·科技中介行业相关文献回顾 | 第21-24页 |
| ·科技中介相关概念 | 第21-23页 |
| ·科技中介服务的特征 | 第23页 |
| ·科技中介服务质量研究回顾 | 第23-24页 |
| 本章小结 | 第24-25页 |
| 第二章 研究模型与假设 | 第25-39页 |
| ·研究假设的提出 | 第25页 |
| ·问卷设计和变量测量 | 第25-27页 |
| ·问卷设计 | 第25-26页 |
| ·变量测量 | 第26-27页 |
| ·问卷预调研和分析 | 第27-28页 |
| ·调查对象及样本特征 | 第28-29页 |
| ·指标精简 | 第29-34页 |
| ·感知服务质量的因子分析 | 第29-33页 |
| ·顾客满意的因子分析 | 第33页 |
| ·顾客忠诚的因子分析 | 第33-34页 |
| ·服务质量指标体系信度和效度检验 | 第34-36页 |
| ·信度分析 | 第34页 |
| ·效度分析 | 第34-36页 |
| ·基于因子分析的研究假设及模型 | 第36-38页 |
| 本章小结 | 第38-39页 |
| 第三章 假设检验与统计分析 | 第39-44页 |
| ·相关分析 | 第39-40页 |
| ·感知服务质量与顾客满意的相关分析 | 第39页 |
| ·感知服务质量与顾客忠诚的相关分析 | 第39-40页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的相关分析 | 第40页 |
| ·路径分析 | 第40-42页 |
| ·感知服务质量与顾客满意的路径分析 | 第40-41页 |
| ·感知服务质量、顾客满意与顾客忠诚的路径分析 | 第41-42页 |
| ·研究假设的检验结果 | 第42-43页 |
| 本章小结 | 第43-44页 |
| 第四章 评价模型的应用 | 第44-49页 |
| ·研究结果讨论 | 第44-45页 |
| ·感知服务质量因子构成的讨论 | 第44页 |
| ·感知服务质量和顾客满意及顾客忠诚的关系 | 第44页 |
| ·顾客满意和顾客忠诚的关系 | 第44-45页 |
| ·服务质量评价模型的应用 | 第45-48页 |
| ·服务质量评价指标重要性比较 | 第45-46页 |
| ·服务质量评价模型的作用 | 第46-47页 |
| ·本研究的现实指导意义 | 第47-48页 |
| 本章小结 | 第48-49页 |
| 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 附录A 科技中介服务业服务质量调查问卷 | 第53-55页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
