| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| Dedications | 第9-10页 |
| Acknowledgements | 第10-12页 |
| List of Publications | 第12-13页 |
| Abbreviations | 第13-23页 |
| Chapter 1:General Introduction | 第23-36页 |
| 1.1 Overview | 第23-24页 |
| 1.2 Mobile Telecommunication Market and Churn Prediction | 第24-26页 |
| 1.3 Research Domain and Context | 第26-31页 |
| 1.4 Problem Statement and Motivation | 第31-32页 |
| 1.5 Thesis Layout | 第32-36页 |
| Chapter 2:Literature Review | 第36-70页 |
| 2.1 Overview | 第36-37页 |
| 2.2 Customer retention in mobile telecom | 第37-42页 |
| 2.3 Churn Management | 第42-46页 |
| 2.4 Churn Management Framework | 第46-67页 |
| 2.5 Limitation of Previous studies | 第67-68页 |
| 2.6 Summary | 第68-70页 |
| Chapter 3:Research Aim, Objectives and Methodology | 第70-81页 |
| 3.1 Overview | 第70-71页 |
| 3.2 Research Aim and Objectives | 第71-72页 |
| 3.3 The Proposed Methodology | 第72-74页 |
| 3.4 Research strategy | 第74-76页 |
| 3.5 Research process | 第76-79页 |
| 3.6 The Dataset | 第79-80页 |
| 3.7 Summary | 第80-81页 |
| Chapter 4:Building a Hybrid Churn Prediction Model | 第81-97页 |
| 4.1 Overview | 第81页 |
| 4.2 Background | 第81-82页 |
| 4.3 Customer's Data and Churn Prediction | 第82-84页 |
| 4.4 Methodology | 第84-95页 |
| 4.5 Summary | 第95-97页 |
| Chapter 5:Multi Relational Social Network Analysis for Call Graphs | 第97-125页 |
| 5.1 Overview | 第97-98页 |
| 5.2 Social Networks | 第98-103页 |
| 5.3 Social Network Analysis in Churn prediction | 第103-108页 |
| 5.4 Multi-relational Social network Model | 第108-119页 |
| 5.5 Churn Influence Quantification | 第119-123页 |
| 5.6 Conclusion | 第123-125页 |
| Chapter 6:Churn Diffusion Model and Simulation | 第125-147页 |
| 6.1 Overview | 第125页 |
| 6.2 Background | 第125-127页 |
| 6.3 Churner Influence modeling | 第127-128页 |
| 6.4 Churn Influence Diffusion Model | 第128-131页 |
| 6.5 Classification for Churn prediction | 第131-132页 |
| 6.6 Experiments Settings | 第132-133页 |
| 6.7 Simulation results and Discussions | 第133-145页 |
| 6.8 Conclusion | 第145-147页 |
| Chapter 7:Discussion and Conclusion | 第147-155页 |
| 7.1 Overview | 第147-148页 |
| 7.2 Innovation and Contribution | 第148-150页 |
| 7.3 Findings and Discussions | 第150-151页 |
| 7.4 Limitations | 第151-152页 |
| 7.5 Conclusion | 第152-153页 |
| 7.6 Future works | 第153-155页 |
| References | 第155-172页 |
| Index | 第172-173页 |
