| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究内容和方法 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第10页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.3 创新与不足 | 第11-13页 |
| 1.3.1 创新之处 | 第11页 |
| 1.3.2 不足之处 | 第11-13页 |
| 第2章 绩效考核理论及其方法 | 第13-21页 |
| 2.1 绩效考核的内涵与意义 | 第13-14页 |
| 2.1.1 绩效考核的内涵 | 第13页 |
| 2.1.2 绩效考核的意义 | 第13-14页 |
| 2.2 商业银行绩效考核发展趋势 | 第14-15页 |
| 2.2.1 国外商业银行绩效考核发展趋势 | 第14页 |
| 2.2.2 国内商业银行绩效考核发展趋势 | 第14-15页 |
| 2.3 商业银行客户经理绩效考核的方法 | 第15-21页 |
| 2.3.1 客户经理绩效考核方法 | 第15-19页 |
| 2.3.2 客户经理绩效考核方法实际运用 | 第19-21页 |
| 第3章 某地市商业银行公司客户经理绩效考核分析 | 第21-29页 |
| 3.1 某地市商业银行概况 | 第21-23页 |
| 3.1.1 某地市商业银行经营现状 | 第21页 |
| 3.1.2 某地市商业银行公司业务发展地位 | 第21-23页 |
| 3.1.3 某地市商业银行组织结构图 | 第23页 |
| 3.2 某地市商业银行公司客户经理考核现状 | 第23-26页 |
| 3.2.1 公司客户经理人力资源现状 | 第23-24页 |
| 3.2.2 公司客户经理绩效考核现状 | 第24-26页 |
| 3.2.3 公司客户经理绩效工资水平 | 第26页 |
| 3.3 某地市商业银行公司客户经理绩效考核存在的问题 | 第26-29页 |
| 3.3.1 缺乏量化风险指标 | 第26-27页 |
| 3.3.2 联动营销与组织的整体目标未有效结合 | 第27页 |
| 3.3.3 短期效益与组织的长期规划未有效结合 | 第27-29页 |
| 第4章 公司客户经理绩效考核方案优化设计 | 第29-44页 |
| 4.1 方案优化设计的基础性工作 | 第29-31页 |
| 4.1.1 方案设计要实现的目标和原则 | 第29-30页 |
| 4.1.2 方案设计的条件分析 | 第30-31页 |
| 4.2 考核方案优化设计 | 第31-37页 |
| 4.2.1 优化的总体思路 | 第31-32页 |
| 4.2.2 以平衡计分卡为基础的指标方案设计 | 第32-35页 |
| 4.2.3 考核指标权重的确定 | 第35-36页 |
| 4.2.4 优化后特殊事项处理 | 第36-37页 |
| 4.3 优化前与优化后考核比较分析 | 第37-44页 |
| 4.3.1 2013 年公司客户经理实际表现 | 第37-38页 |
| 4.3.2 根据原考核方案考核 | 第38-40页 |
| 4.3.3 根据优化后考核方案考核 | 第40-42页 |
| 4.3.4 优化后绩效考核方案的优势 | 第42-44页 |
| 第5章 结论与展望 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-47页 |