企业道歉声明对责任归因和公众愤怒的影响
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景与问题提出 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 实践意义 | 第10-11页 |
| 1.2.2 理论意义 | 第11页 |
| 1.3 研究目的及内容 | 第11-12页 |
| 1.4 研究思路 | 第12-13页 |
| 1.5 研究方法 | 第13页 |
| 1.6 研究创新 | 第13-15页 |
| 第2章 文献回顾 | 第15-25页 |
| 2.1 产品伤害危机相关研究 | 第15-19页 |
| 2.1.1 产品伤害危机的概念 | 第15-16页 |
| 2.1.2 产品伤害危机的应对方式 | 第16-18页 |
| 2.1.3 企业危机应对中的道歉声明 | 第18-19页 |
| 2.2 关于愤怒缓解的相关研究 | 第19-21页 |
| 2.2.1 愤怒的概念 | 第19页 |
| 2.2.2 关于愤怒产生的影响的研究 | 第19-20页 |
| 2.2.3 公众愤怒的引发因素 | 第20页 |
| 2.2.4 危机道歉声明对公众愤怒的缓解 | 第20-21页 |
| 2.3 关于企业道歉声明内容要素的研究 | 第21-22页 |
| 2.3.1 企业道歉声明内容要素的划分 | 第21-22页 |
| 2.3.2 有效的企业道歉声明的核心成分 | 第22页 |
| 2.4 关于责任归因理论的研究 | 第22-25页 |
| 2.4.1 归因理论和产品伤害危机 | 第22-23页 |
| 2.4.2 企业危机历史对归因过程的影响 | 第23-25页 |
| 第3章 研究模型和研究假设 | 第25-30页 |
| 3.1 理论基础和研究模型 | 第25-27页 |
| 3.2 本文研究假设 | 第27-30页 |
| 第4章 研究设计 | 第30-42页 |
| 4.1 研究方案 | 第30-31页 |
| 4.1.1 研究方法选择 | 第30页 |
| 4.1.2 研究对象选择 | 第30-31页 |
| 4.1.3 被试选择 | 第31页 |
| 4.1.4 实验过程 | 第31页 |
| 4.2 量表设计 | 第31-34页 |
| 4.3 情境设计 | 第34-39页 |
| 4.3.1 产品伤害危机事件情境描述 | 第34页 |
| 4.3.2 企业危机道歉声明描述 | 第34-39页 |
| 4.4 数据分析方法 | 第39-42页 |
| 第5章 数据处理和分析 | 第42-69页 |
| 5.1 量表效度和信度验证 | 第42-47页 |
| 5.1.1 效度分析 | 第42-45页 |
| 5.1.2 信度分析 | 第45-47页 |
| 5.2 问卷数据分析——实验一 | 第47-61页 |
| 5.2.1 样本特征统计 | 第47-49页 |
| 5.2.2 各题项分数描述性统计 | 第49-51页 |
| 5.2.3 单因子方差分析 | 第51-52页 |
| 5.2.4 协方差分析 | 第52-59页 |
| 5.2.5 研究问题讨论 | 第59-61页 |
| 5.3 问卷数据分析——实验二 | 第61-69页 |
| 5.3.1 样本特征统计 | 第61-62页 |
| 5.3.2 各题项分数描述性统计 | 第62-65页 |
| 5.3.3 单因子方差分析 | 第65-66页 |
| 5.3.4 协方差分析 | 第66-69页 |
| 第6章 研究总结 | 第69-73页 |
| 6.1 结果讨论 | 第69-70页 |
| 6.1.1 实验一假设显著性讨论 | 第69-70页 |
| 6.1.2 实验二假设显著性讨论 | 第70页 |
| 6.2 对危机沟通实践的建议 | 第70-71页 |
| 6.3 研究局限和展望 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-80页 |
| 致谢 | 第80页 |
