简柏特公司员工服务流程改善案例研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-10页 |
| 1.1 研究意义及目的 | 第8-9页 |
| 1.2 研究思路及方法 | 第9-10页 |
| 2 案例正文 | 第10-20页 |
| 2.1 简柏特公司行业背景介绍 | 第10-11页 |
| 2.2 简柏特公司简介 | 第11-13页 |
| 2.3 简柏特公司员工服务流程现状及问题 | 第13-20页 |
| 3 案例分析 | 第20-32页 |
| 3.1 理论依据 | 第20-28页 |
| 3.1.1 六西格玛DMAIC方法 | 第20-23页 |
| 3.1.2 精益思想 | 第23-25页 |
| 3.1.3 精益六个西格玛管理方法 | 第25-28页 |
| 3.2 原因分析 | 第28-32页 |
| 3.2.1 流程管理不完善 | 第28-29页 |
| 3.2.2 缺乏无边界合作 | 第29-30页 |
| 3.2.3 持续改善管理思想薄弱 | 第30-32页 |
| 4 精益六西格玛应用对策 | 第32-41页 |
| 4.1 定义客户需求 | 第32-33页 |
| 4.2 测量现有流程能力 | 第33-34页 |
| 4.3 分析根本原因 | 第34-35页 |
| 4.4 实施改善方案 | 第35-39页 |
| 4.4.1 标准化申请流程 | 第36页 |
| 4.4.2 收集整理数据资料 | 第36-38页 |
| 4.4.3 设定标准工作时间 | 第38页 |
| 4.4.4 跨部门合作 | 第38-39页 |
| 4.5 控制改善后流程能力 | 第39-40页 |
| 4.6 实施保障 | 第40-41页 |
| 结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44-46页 |
