| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第7-13页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第7-8页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第8-9页 |
| 1.3 论文研究的主要内容和研究方法 | 第9-11页 |
| 1.4 可能的创新 | 第11-13页 |
| 第2章 客户需求管理的相关理论 | 第13-20页 |
| 2.1 需求链管理 | 第13-14页 |
| 2.2 需求预测 | 第14-15页 |
| 2.3 需求计划控制国内外研究现状 | 第15-18页 |
| 2.4 流程优化理论 | 第18-20页 |
| 第3章 ENC公司客户需求管理现状和问题分析 | 第20-32页 |
| 3.1 ENC公司背景介绍 | 第20-25页 |
| 3.1.1 公司组织架构 | 第21-22页 |
| 3.1.2 公司产品结构 | 第22-23页 |
| 3.1.3 产品市场情况 | 第23-25页 |
| 3.1.4 公司生产类型及生产组织形式 | 第25页 |
| 3.2 ENC公司客户需求管理存在的问题及分析 | 第25-32页 |
| 3.2.1 ENC公司需求计划单元描述 | 第25-27页 |
| 3.2.2 ENC公司客户需求与主生产计划的关系 | 第27-28页 |
| 3.2.3 公司客户需求管理流程的分析 | 第28-29页 |
| 3.2.4 客户需求管理方面存在的问题及分析 | 第29-32页 |
| 第4章 ENC公司客户需求管理优化方案研究 | 第32-45页 |
| 4.1 ENC公司组织机构的调整及优化 | 第33-35页 |
| 4.1.1 公司大部门间的组织优化 | 第33页 |
| 4.1.2 客户需求管理部门组织优化 | 第33-35页 |
| 4.2 客户需求管理优化方案的提出 | 第35-38页 |
| 4.2.1 客户需求管理流程的优化 | 第35-36页 |
| 4.2.2 客户需求预测手段的优化 | 第36-38页 |
| 4.3 NTF和MADS客户短期需求管理模型及验证指标设计 | 第38-43页 |
| 4.3.1 NTF(Near Time Facts)客户短期需求管理模型 | 第38-41页 |
| 4.3.2 客户短期需求的实现--MADS | 第41-42页 |
| 4.3.3 NTF和MADS的验证指标设计 | 第42-43页 |
| 4.4 SWB客户中长期需求管理模型 | 第43-45页 |
| 第5章 ENC公司客户需求管理优化实施效果 | 第45-53页 |
| 5.1 客户需求管理流程优化效果分析 | 第45-48页 |
| 5.2 NTF和MADS客户需求管理模型实施情况 | 第48-50页 |
| 5.3 NTF和MADS客户需求管理模型推广 | 第50-51页 |
| 5.4 存在问题及应对措施 | 第51-53页 |
| 5.4.1 如何解决实际订单与NTF的误差 | 第51-52页 |
| 5.4.2 NTF功能优化 | 第52页 |
| 5.4.3 软件系统的支持不足 | 第52-53页 |
| 第6章 总结与展望 | 第53-55页 |
| 6.1 研究结论 | 第53-54页 |
| 6.2 不足与展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57页 |