| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景与问题的提出 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义与目的 | 第10-11页 |
| 1.3 研究方法 | 第11页 |
| 1.4 本文结构与框架 | 第11-13页 |
| 第二章 文献综述 | 第13-27页 |
| 2.1 服务创新的相关研究 | 第13-15页 |
| 2.1.1 服务创新及其概念内涵 | 第13-14页 |
| 2.1.2 服务创新的类型 | 第14-15页 |
| 2.2 服务创新能力的相关研究 | 第15-19页 |
| 2.2.1 服务创新能力的概念内涵 | 第15-16页 |
| 2.2.2 服务创新能力的维度与测量 | 第16-18页 |
| 2.2.3 服务创新能力的影响因素 | 第18-19页 |
| 2.3 企业激励的相关研究 | 第19-23页 |
| 2.3.1 企业激励的概念内涵 | 第19页 |
| 2.3.2 传统激励理论 | 第19-20页 |
| 2.3.3 企业激励的种类 | 第20-22页 |
| 2.3.4 企业激励与创新 | 第22-23页 |
| 2.4 心理资本的相关研究 | 第23-25页 |
| 2.4.1 心理资本的概念内涵 | 第23-24页 |
| 2.4.2 心理资本的维度与测量 | 第24-25页 |
| 2.4.3 心理资本与创新 | 第25页 |
| 2.5 本章小结 | 第25-27页 |
| 第三章 研究假设与模型 | 第27-32页 |
| 3.1 激励与服务创新能力 | 第27-29页 |
| 3.1.1 外在激励与服务创新能力 | 第27-28页 |
| 3.1.2 内在激励与服务创新能力 | 第28-29页 |
| 3.2 心理资本对激励和服务创新能力的中介效应 | 第29-31页 |
| 3.2.1 激励与心理资本的关系 | 第29页 |
| 3.2.2 心理资本与服务创新能力的关系 | 第29-31页 |
| 3.3 研究模型 | 第31-32页 |
| 第四章 问卷设计与数据收集 | 第32-37页 |
| 4.1 问卷设计 | 第32-33页 |
| 4.2 数据收集 | 第33页 |
| 4.3 描述性统计分析 | 第33-37页 |
| 4.3.1 样本的频率统计分析 | 第33-35页 |
| 4.3.2 变量的描述性统计分析 | 第35-37页 |
| 第五章 数据分析与假设检验 | 第37-55页 |
| 5.1 量表的效度检验 | 第37-41页 |
| 5.1.1 个人激励量表的探索性因子分析 | 第37-38页 |
| 5.1.2 团队激励量表的探索性因子分析 | 第38-39页 |
| 5.1.3 心理资本量表的验证性因子分析 | 第39-40页 |
| 5.1.4 服务创新能力量表的验证性因子分析 | 第40-41页 |
| 5.2 量表的信度检验 | 第41-42页 |
| 5.3 变量间的积差相关分析 | 第42-43页 |
| 5.4 激励对服务创新能力的回归分析 | 第43-46页 |
| 5.4.1 外在激励对服务创新能力的回归 | 第43-44页 |
| 5.4.2 内在激励对服务创新能力的回归 | 第44-46页 |
| 5.5 心理资本的中介效应检验 | 第46-53页 |
| 5.5.1 在外在激励与服务创新能力之间的中介效应检验 | 第46-50页 |
| 5.5.2 在内在激励与服务创新能力之间的中介效应检验 | 第50-53页 |
| 5.6 假设检验结果汇总 | 第53-55页 |
| 第六章 结论与建议 | 第55-61页 |
| 6.1 研究的结论与分析 | 第55-58页 |
| 6.1.1 服务型企业激励对创新能力有显著的影响 | 第55-56页 |
| 6.1.2 服务型企业的心理资本对创新能力有显著的影响 | 第56-57页 |
| 6.1.3 心理资本在激励和服务创新能力之间起部分中介的作用 | 第57-58页 |
| 6.2 研究的创新与贡献 | 第58-60页 |
| 6.3 研究的不足与展望 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-67页 |
| 附录 | 第67-70页 |
| 攻读硕士期间取得的研究成果 | 第70-71页 |
