| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的和研究意义 | 第9页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第9-12页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第10-12页 |
| 1.4 研究内容 | 第12页 |
| 1.5 研究方法和技术路线 | 第12-15页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第12页 |
| 1.5.2 研究技术路线 | 第12-15页 |
| 第2章 相关概念和理论基础 | 第15-21页 |
| 2.1 社情民意相关概念和调查方法 | 第15-16页 |
| 2.1.1 社情民意相关概念 | 第15页 |
| 2.1.2 社情民意调查方法 | 第15-16页 |
| 2.2 项目质量管理相关概念、理论和工具 | 第16-21页 |
| 2.2.1 项目质量管理相关概念 | 第16-17页 |
| 2.2.2 项目质量管理相关理论 | 第17-19页 |
| 2.2.3 项目质量管理工具 | 第19-21页 |
| 第3章 T公司社情民意调查项目质量管理状况 | 第21-31页 |
| 3.1 T公司及业务简介 | 第21-23页 |
| 3.2 T公司的运作结构 | 第23-24页 |
| 3.3 T公司社情民意调查项目业务流程 | 第24-26页 |
| 3.4 T公司社情民意调查项目调查方式 | 第26-29页 |
| 3.5 T公司现行项目质量管理模式 | 第29-31页 |
| 3.5.1 项目设计的质量控制 | 第29页 |
| 3.5.2 项目实施的质量控制 | 第29-31页 |
| 第4章 T公司社情民意调查项目质量问题及其成因分析 | 第31-39页 |
| 4.1 项目质量问题的界定 | 第31页 |
| 4.2 项目质量问题的表现 | 第31-33页 |
| 4.2.1 .研究部门质量问题表现 | 第31-32页 |
| 4.2.2 .调查执行组质量问题表现 | 第32-33页 |
| 4.3 项目质量问题成因分析 | 第33-39页 |
| 4.3.1 .公司经营理念问题 | 第35页 |
| 4.3.2 .公司组织架构问题 | 第35页 |
| 4.3.3 .项目团队人员问题 | 第35-37页 |
| 4.3.4 .调研技术方法问题 | 第37页 |
| 4.3.5 .客户需求不明确问题 | 第37-39页 |
| 第5章 改进T公司社情民意调查项目质量的管理方案和措施 | 第39-64页 |
| 5.1 公司业务和项目组织架构 | 第39-41页 |
| 5.1.1 公司业务组织架构 | 第39-40页 |
| 5.1.2 项目组织架构 | 第40-41页 |
| 5.2 项目团队管理方案和措施 | 第41-44页 |
| 5.2.1 研究人员的项目质量跟踪考核 | 第42页 |
| 5.2.2 访问人员的项目质量跟踪考核 | 第42-43页 |
| 5.2.3 督导员的项目质量跟踪考核 | 第43-44页 |
| 5.3 项目过程控制方案和措施 | 第44-62页 |
| 5.3.1 策划阶段项目质量管理措施 | 第44-49页 |
| 5.3.2 控制阶段项目质量管理措施 | 第49-53页 |
| 5.3.3 整理阶段项目质量管理措施 | 第53-59页 |
| 5.3.4 改进阶段项目质量管理措施 | 第59-62页 |
| 5.4 客户关系管理方案和措施 | 第62-64页 |
| 5.4.1 客户参与质量验证 | 第62页 |
| 5.4.2 客户满意度评价 | 第62-64页 |
| 第6章 结论 | 第64-66页 |
| 6.1 研究成果 | 第64-65页 |
| 6.2 下一步工作建议 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-68页 |