| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容与技术路线 | 第12-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究技术路线 | 第13-15页 |
| 第2章 相关概念及理论基础 | 第15-21页 |
| 2.1 相关概念的界定 | 第15-16页 |
| 2.1.1 质量 | 第15页 |
| 2.1.2 质量管理 | 第15-16页 |
| 2.2 全面质量管理 | 第16-18页 |
| 2.2.1 全面质量管理的涵义 | 第16-17页 |
| 2.2.2 全面质量管理的内容 | 第17页 |
| 2.2.3 全面质量管理的原则 | 第17-18页 |
| 2.3 全面质量管理的方法 | 第18-21页 |
| 2.3.1 质量管理体系 | 第18-19页 |
| 2.3.2 PDCA循环 | 第19-21页 |
| 第3章 HD公司质量管理现状及存在问题分析 | 第21-29页 |
| 3.1 企业概况 | 第21页 |
| 3.2 HD公司质量管理现状 | 第21-23页 |
| 3.3 HD公司质量管理存在的问题 | 第23-25页 |
| 3.3.1 原材料采购、仓储问题多发 | 第23-24页 |
| 3.3.2 产品生产过程质量控制薄弱 | 第24页 |
| 3.3.3 质量改进缺失 | 第24页 |
| 3.3.4 质量控制文件存在的问题 | 第24-25页 |
| 3.4 产生问题的原因分析 | 第25-29页 |
| 3.4.1 缺乏质量管理过程方法 | 第25-26页 |
| 3.4.2 缺乏产品实现过程的质量管理 | 第26页 |
| 3.4.3 缺乏持续改进机制和手段 | 第26-27页 |
| 3.4.4 未建立健全全面质量管理体系的动态优化机制 | 第27-29页 |
| 第4章 HD公司全面质量管理体系优化 | 第29-49页 |
| 4.1 全面质量管理体系的运行模式 | 第29-31页 |
| 4.1.1 基于过程的全面质量管理体系 | 第29-30页 |
| 4.1.2 过程运行模式 | 第30-31页 |
| 4.1.3 产品实现的主体地位 | 第31页 |
| 4.2 全面质量管理体系文件的编制 | 第31-34页 |
| 4.2.1 编制的目的 | 第31-32页 |
| 4.2.2 全面质量管理体系文件的编制 | 第32-34页 |
| 4.3 顾客要求与顾客满意 | 第34-37页 |
| 4.3.1 顾客要求的识别 | 第34-36页 |
| 4.3.2 顾客满意 | 第36-37页 |
| 4.4 过程管理 | 第37-38页 |
| 4.4.1 管理职责 | 第37-38页 |
| 4.4.2 资源管理 | 第38页 |
| 4.4.3 测量、分析和改进 | 第38页 |
| 4.5 产品实现 | 第38-46页 |
| 4.5.1 实现过程的策划 | 第38-40页 |
| 4.5.2 采购过程的质量管理 | 第40-42页 |
| 4.5.3 产品生产过程的质量管理 | 第42-46页 |
| 4.6 持续改进 | 第46-49页 |
| 4.6.1 集中改进 | 第47-48页 |
| 4.6.2 持续改进 | 第48-49页 |
| 第5章 HD公司全面质量管理体系优化的实施措施 | 第49-55页 |
| 5.1 责任与激励措施 | 第49页 |
| 5.2 绩效管理措施 | 第49-50页 |
| 5.3 员工教育措施 | 第50-52页 |
| 5.3.1 强化员工培训体制 | 第50-51页 |
| 5.3.2 构筑员工成长通道 | 第51-52页 |
| 5.3.3 抓好质量培训工作 | 第52页 |
| 5.4 质量文化建设措施 | 第52-55页 |
| 5.4.1 树立公司的质量价值观 | 第52页 |
| 5.4.2 以顾客为中心的质量战略 | 第52-53页 |
| 5.4.3 以人为本的质量管理 | 第53-55页 |
| 第6章 应用与推广 | 第55-59页 |
| 6.1 应用 | 第55-56页 |
| 6.2 推广 | 第56-59页 |
| 参考文献 | 第59-65页 |
| 致谢 | 第65-67页 |
| 攻读硕士学位期间科研成果 | 第67页 |