| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1. 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·现实背景 | 第9-10页 |
| ·理论背景 | 第10页 |
| ·研究问题 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究内容与方法 | 第12-14页 |
| ·本研究的主要内容及框架 | 第12-13页 |
| ·本研究技术路线及方法 | 第13-14页 |
| 2 文献综述 | 第14-26页 |
| ·S-O-R(刺激机体反应)模型 | 第14-15页 |
| ·有关SOR模型概念的研究 | 第14页 |
| ·SOR模型在购物情境中的有关研究 | 第14-15页 |
| ·网站互动性的相关研究 | 第15-17页 |
| ·网站互动性在网站质量构成中的重要性 | 第15-16页 |
| ·人员(际)互动 | 第16页 |
| ·互动性与顾客体验的关系研究 | 第16-17页 |
| ·顾客体验的相关研究 | 第17-20页 |
| ·顾客体验的来源及其定义 | 第17-18页 |
| ·有关顾客体验维度划分的研究 | 第18-19页 |
| ·顾客体验的有关研究 | 第19-20页 |
| ·临场感相关理论研究 | 第20-23页 |
| ·临场感的概念 | 第20-21页 |
| ·临场感的影响因素 | 第21-22页 |
| ·与临场感有关的研究 | 第22页 |
| ·关于顾客体验与临场感理论回顾的述评——本研究中顾客体验维度的划分 | 第22-23页 |
| ·顾客行为意向的研究 | 第23-24页 |
| ·自我效能感的有关研究 | 第24-26页 |
| 3 研究假设与概念模型 | 第26-32页 |
| ·研究假设 | 第26-31页 |
| ·人员互动性与顾客体验 | 第26-27页 |
| ·顾客的临场感体验与其认知体验和情感体验 | 第27-28页 |
| ·顾客体验与其网购意向 | 第28-29页 |
| ·情感体验的中介作用 | 第29-30页 |
| ·自我网购效能感在顾客体验与网购意向之间的调节作用 | 第30-31页 |
| ·研究模型 | 第31-32页 |
| 4 研究设计 | 第32-36页 |
| ·变量的测量 | 第32-35页 |
| ·人员互动性 | 第32页 |
| ·认知体验 | 第32-33页 |
| ·情感体验 | 第33页 |
| ·临场感体验 | 第33-34页 |
| ·网购意向 | 第34页 |
| ·自我网购效能感 | 第34-35页 |
| ·预调研及正式问卷的设计 | 第35页 |
| ·数据分析工具及方法 | 第35-36页 |
| 5 数据收集及统计分析 | 第36-49页 |
| ·数据收集与样本基本情况概述 | 第36-37页 |
| ·信度分析 | 第37-38页 |
| ·探索性因子分析 | 第38-40页 |
| ·验证性因子分析 | 第40-41页 |
| ·假设检验 | 第41-49页 |
| ·相关性分析 | 第41-42页 |
| ·结构方程模型检验 | 第42-44页 |
| ·临场感体验对人员互动性与认知和情感体验之间的中介作用检验 | 第44-45页 |
| ·情感体验对临场感体验和认知结果体验与网购意向之间的中介作用检验 | 第45-46页 |
| ·自我网购效能感对顾客体验与网购意向之间关系的调节作用检验 | 第46-49页 |
| 6 结论 | 第49-53页 |
| ·主要结论 | 第49-51页 |
| ·人员互动、顾客体验以及网购意向三者之间的关系 | 第49页 |
| ·临场感体验顾客体验各维度之间的核心作用 | 第49-50页 |
| ·情感体验在顾客认知体验和临场感体验与顾客网购意向之间的中介作用 | 第50页 |
| ·自我网购效能感在顾客体验与其网购意向之间的调节作用 | 第50-51页 |
| ·研究的创新点 | 第51页 |
| ·营销管理意义 | 第51-52页 |
| ·研究局限与未来展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 附录A 消费者网购体验调查问卷 | 第57-60页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
