基于顾客体验的顾客信任与顾客忠诚研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 1 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究背景与意义 | 第10-12页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究思路、研究方法与研究目的及框架 | 第12-14页 |
| ·研究思路 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·研究目的 | 第12-13页 |
| ·研究框架 | 第13-14页 |
| 2. 文献综述 | 第14-22页 |
| ·顾客体验 | 第14-17页 |
| ·顾客体验的涵义 | 第14-15页 |
| ·对顾客体验维度的界定 | 第15-17页 |
| ·顾客信任 | 第17-19页 |
| ·顾客信任的内涵 | 第17页 |
| ·顾客信任的维度 | 第17-18页 |
| ·顾客体验对顾客信任的影响 | 第18-19页 |
| ·顾客忠诚 | 第19-22页 |
| ·顾客忠诚的涵义 | 第19-20页 |
| ·顾客忠诚的维度 | 第20-21页 |
| ·顾客忠诚与顾客信任的关系 | 第21-22页 |
| 3. 研究设计 | 第22-31页 |
| ·理论模型与研究假设 | 第22-25页 |
| ·理论模型构建 | 第22-23页 |
| ·研究假设 | 第23-25页 |
| ·研究步骤与数据分析方法 | 第25-26页 |
| ·研究步骤 | 第25页 |
| ·数据分析方法 | 第25-26页 |
| ·问卷设计 | 第26-28页 |
| ·小组访谈 | 第26-27页 |
| ·设计过程 | 第27-28页 |
| ·问卷结构 | 第28页 |
| ·计量尺度 | 第28页 |
| ·调查设计 | 第28-31页 |
| ·调查方法 | 第28-29页 |
| ·问卷收回和样本特征 | 第29-31页 |
| 4. 数据分析 | 第31-42页 |
| ·描述性统计分析 | 第32-33页 |
| ·顾客体验的描述性分析 | 第32-33页 |
| ·顾客信任的描述性分析 | 第33页 |
| ·顾客忠诚的描述性分析 | 第33页 |
| ·信度与效度分析 | 第33-36页 |
| ·信度评价 | 第34-35页 |
| ·效度评价 | 第35-36页 |
| ·模型的设定与假设检验 | 第36-42页 |
| ·模型及其参数 | 第36-38页 |
| ·结构方程模型的建立 | 第38-39页 |
| ·研究假设的验证 | 第39-40页 |
| ·模型的评价 | 第40页 |
| ·模型的假设验证 | 第40-41页 |
| ·研究模型结论的解释 | 第41-42页 |
| 5 结论 | 第42-46页 |
| ·主要研究结论 | 第42-43页 |
| ·营销管理启示 | 第43-44页 |
| ·本文创新点、局限性及未来研究方向 | 第44-46页 |
| ·理论模型的创新 | 第44页 |
| ·研究局限 | 第44-45页 |
| ·未来研究方向 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 附录 | 第50-53页 |
| 攻读硕士学位期间发表论文与参与的项目 | 第53-54页 |
