G医院医疗服务流程优化研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第8-10页 |
| 1.2 研究的问题 | 第10-11页 |
| 1.3 研究方法 | 第11-12页 |
| 第二章 国内外相关文献综述 | 第12-22页 |
| 2.1 流程管理的理论研究 | 第12-15页 |
| 2.1.1 流程管理的定义和理论发展 | 第12-13页 |
| 2.1.2 服务流程管理相关理论研究 | 第13-14页 |
| 2.1.3 国内医疗服务流程管理理论研究 | 第14-15页 |
| 2.2 关于医疗机构医疗服务流程状况研究 | 第15-18页 |
| 2.3 本章小结 | 第18-22页 |
| 第三章 G医院医疗服务流程状况分析 | 第22-40页 |
| 3.1 G医院医疗服务流程的构成 | 第22-29页 |
| 3.1.1 关键路径法解析G医院医疗服务流程 | 第25-28页 |
| 3.1.2 G医院医疗服务流程资源使用效率分析 | 第28-29页 |
| 3.2 关键节点分析 | 第29-34页 |
| 3.2.1 功能区布局 | 第30-32页 |
| 3.2.2 技术设备能力情况 | 第32页 |
| 3.2.3 人员调度和人力资源分配 | 第32-33页 |
| 3.2.4 医疗需求处理情况 | 第33-34页 |
| 3.3 缓冲点分析 | 第34-36页 |
| 3.3.1 服务窗口组合 | 第34-35页 |
| 3.3.2 候诊服务 | 第35-36页 |
| 3.3.3 医疗信息流动情况 | 第36页 |
| 3.4 工作设计分析 | 第36-39页 |
| 3.4.1 人才队伍管理和培养制度 | 第36-37页 |
| 3.4.2 机构绩效评价方法 | 第37-38页 |
| 3.4.3 医疗服务功能部门间的协作 | 第38页 |
| 3.4.4 新技术的应用和推广 | 第38-39页 |
| 3.5 本章小结 | 第39-40页 |
| 第四章 G医院医疗服务流程的优化路径 | 第40-55页 |
| 4.1 医疗服务流程的优化思路 | 第40-42页 |
| 4.1.1 总体思路 | 第40-41页 |
| 4.1.2 实施程序 | 第41-42页 |
| 4.2 关键节点的优化 | 第42-47页 |
| 4.2.1 功能区改善和布局模式优化 | 第43-44页 |
| 4.2.2 诊疗功能的改良 | 第44-45页 |
| 4.2.3 医疗服务供给模式多样化 | 第45-46页 |
| 4.2.4 患者满意度为中心的服务模式 | 第46-47页 |
| 4.3 缓冲点约束 | 第47-49页 |
| 4.3.1 流程简约化 | 第47-48页 |
| 4.3.2 与功能布局契合的人力资源配置 | 第48页 |
| 4.3.3 信息系统建设 | 第48-49页 |
| 4.4 工作设计改良 | 第49-53页 |
| 4.4.1 医疗人才梯队建设 | 第49-50页 |
| 4.4.2 混合型的评价体系 | 第50-51页 |
| 4.4.3 新方法和新技能的合理化新陈代谢 | 第51-52页 |
| 4.4.4 医院文化的锻造 | 第52-53页 |
| 4.5 本章小结 | 第53-55页 |
| 第五章 结论和展望 | 第55-69页 |
| 5.1 总结案例分析结果 | 第55-59页 |
| 5.1.1 G医院医疗服务流程优化结果 | 第55-58页 |
| 5.1.2 优化服务流程对G医院的影响 | 第58-59页 |
| 5.2 G医院医疗服务流程的进一步优化思路 | 第59-65页 |
| 5.2.1 整体优化思路 | 第59-61页 |
| 5.2.2 节点优化思路 | 第61-65页 |
| 5.3 展望 | 第65-69页 |
| 5.3.1 G医院医疗服务流程优化的特点 | 第65-66页 |
| 5.3.2 G医院医疗服务流程优化的局限性 | 第66-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 附录 致谢 | 第72页 |
