| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1. 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 选题的背景 | 第8页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第8-10页 |
| 1.3 研究的理论意义、实际价值和创新之处 | 第10-11页 |
| 1.4 研究方法与工具模型 | 第11页 |
| 1.5 研究的内容及框架 | 第11-13页 |
| 2. KL外贸公司客户关系管理的必要性和可行性分析 | 第13-17页 |
| 2.1 KL外贸公司实施客户关系管理的必要性分析 | 第13-15页 |
| 2.1.1 打造KL外贸公司新竞争力的必然选择 | 第13页 |
| 2.1.2 国内外贸易环境变化的必然选择 | 第13-14页 |
| 2.1.3 KL外贸公司自身特点的需要 | 第14-15页 |
| 2.2 KL外贸公司实施客户关系管理的可行性分析 | 第15-17页 |
| 2.2.1 客户关系管理理论的日益丰富 | 第15-16页 |
| 2.2.2 相关技术的逐渐成熟 | 第16页 |
| 2.2.3 其它行业成功实施客户关系管理的经验借鉴 | 第16页 |
| 2.2.4 KL外贸公司自身的便利条件 | 第16-17页 |
| 3. KL外贸公司客户关系管理的现状及存在问题 | 第17-40页 |
| 3.1 KL外贸公司简介 | 第17-19页 |
| 3.1.1 KL外贸公司的历史及发展现状 | 第17页 |
| 3.1.2 KL外贸公司的组织结构 | 第17-18页 |
| 3.1.3 KL外贸公司的业务模式及工作形式 | 第18-19页 |
| 3.2 KL外贸公司所在行业的背景分析 | 第19-30页 |
| 3.2.1 国内纺织业当前的外部环境分析 | 第20-27页 |
| 3.2.2 国内纺织业当前的内部条件分析 | 第27-30页 |
| 3.3 KL外贸公司客户关系管理方面存在的问题 | 第30-40页 |
| 3.3.1 从KL外贸公司的企业战略和客户战略分析 | 第30-36页 |
| 3.3.2 从KL外贸公司的组织现状和业务流程分析 | 第36-40页 |
| 4. KL外贸公司客户关系管理的改进方案 | 第40-53页 |
| 4.1 KL外贸公司客户关系管理改进的目标 | 第40-44页 |
| 4.1.1 提升客户的满意度 | 第41-42页 |
| 4.1.2 提升客户的转移成本 | 第42页 |
| 4.1.3 延长客户的生命周期 | 第42-43页 |
| 4.1.4 提升公司的盈利水平 | 第43页 |
| 4.1.5 打造企业的新竞争力 | 第43-44页 |
| 4.2 KL外贸公司客户关系管理的改进方案 | 第44-53页 |
| 4.2.1 改进方案一：客户战略与公司战略匹配调整 | 第44-45页 |
| 4.2.2 改进方案二：组织结构及业务流程优化方案 | 第45-47页 |
| 4.2.3 改进方案三：客户分级管理体系完善方案 | 第47-50页 |
| 4.2.4 改进方案四：客户生命周期管理策略 | 第50-53页 |
| 5. KL外贸公司客户关系管理改进方案实施的保障 | 第53-55页 |
| 5.1 KL外贸公司客户关系管理改进方案实施所需的高层支持 | 第53页 |
| 5.1.1 企业变革所需的董事会战略决策支持 | 第53页 |
| 5.1.2 业务流程改造所需的高层规划和资源支持 | 第53页 |
| 5.2 KL外贸公司客户关系管理改进方案实施的人员保障 | 第53-54页 |
| 5.3 KL外贸公司客户关系管理改进方案实施的企业文化保障 | 第54-55页 |
| 6. 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 后记 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
