环境变动、顾客参与和新服务开发绩效的实证研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-10页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究目的和研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究目的 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究内容和研究结构 | 第9-10页 |
| ·研究内容 | 第9页 |
| ·研究结构 | 第9-10页 |
| 第二章 文献回顾 | 第10-26页 |
| ·环境变动 | 第10-11页 |
| ·环境变动的定义 | 第10页 |
| ·环境变动的维度 | 第10-11页 |
| ·顾客参与 | 第11-16页 |
| ·顾客参与的定义 | 第11-12页 |
| ·顾客参与的内容 | 第12-16页 |
| ·顾客参与和环境变动的关系 | 第16页 |
| ·新服务开发 | 第16-26页 |
| ·新服务开发的定义 | 第16-17页 |
| ·新服务开发过程 | 第17-22页 |
| ·新服务开发绩效 | 第22-24页 |
| ·顾客参与和新服务开发绩效的关系 | 第24-26页 |
| 第三章 概念模型与理论假设 | 第26-29页 |
| ·概念模型的提出 | 第26页 |
| ·理论假设的提出 | 第26-29页 |
| 第四章 研究方法 | 第29-32页 |
| ·问卷设计 | 第29页 |
| ·样本选择 | 第29-30页 |
| ·调研方法 | 第30页 |
| ·变量测量 | 第30-31页 |
| ·分析方法 | 第31-32页 |
| 第五章 数据分析 | 第32-43页 |
| ·样本描述性统计分析 | 第32-33页 |
| ·信度与效度分析 | 第33-37页 |
| ·结构方程模型分析 | 第37-43页 |
| ·理论模型的设定 | 第37-38页 |
| ·整体理论模型的评价 | 第38-40页 |
| ·研究假设的验证 | 第40-41页 |
| ·变量间的影响效应分析 | 第41-43页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第43-46页 |
| ·研究结论 | 第43页 |
| ·研究的理论贡献和实践意义 | 第43-44页 |
| ·研究局限与未来研究方向 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-51页 |
| 附录 | 第51-54页 |
| 在学期间的研究成果 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
