| Abstract | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-9页 |
| Tables and Figures | 第9-10页 |
| Abbreviations | 第10-11页 |
| 1 Introduction | 第11-13页 |
| ·Research Background | 第11页 |
| ·Objectives and Significance of the Study | 第11页 |
| ·Organization of the Thesis | 第11-13页 |
| 2 Literature Review | 第13-19页 |
| ·Studies of Gender Differences Abroad | 第13-14页 |
| ·Studies of Gender Differences at Home | 第14-15页 |
| ·Studies on Complaints at Home and Abroad | 第15-19页 |
| 3 Theoretical Framework | 第19-29页 |
| ·Speech Act Theory | 第19页 |
| ·Politeness Principle | 第19-20页 |
| ·Face Saving Theory | 第20-21页 |
| ·Complaints as Speech Acts | 第21-29页 |
| ·The Definition of Complaint | 第21-22页 |
| ·The Classification of Complaint | 第22-23页 |
| ·Complaint Strategies | 第23-25页 |
| ·Complaint-response Strategies | 第25-26页 |
| ·Complaint Realization Patterns | 第26-29页 |
| 4 Research Methodology | 第29-33页 |
| ·Research Questions | 第29页 |
| ·Data Collection | 第29-30页 |
| ·Research Methods | 第30-33页 |
| 5 DataAnalysis and Discussion | 第33-49页 |
| ·The Frequency of Complaint and Discussion | 第33-34页 |
| ·Complaint Realization Patterns and Discussion | 第34-38页 |
| ·Complaint Strategies and Discussion | 第38-42页 |
| ·Complaint-response Strategies and Discussion | 第42-46页 |
| ·Reasons for Gender Differences in Complaints | 第46-49页 |
| ·Different Social Status and Roles for Males and Females | 第46-47页 |
| ·Different Psychological Features between Males and Females | 第47-49页 |
| 6 Conclusion | 第49-51页 |
| ·Major Findings of the Present Research | 第49页 |
| ·Limitations of the Present Research | 第49-50页 |
| ·Suggestions for Further Study | 第50-51页 |
| Acknowledgements | 第51-53页 |
| Bibliography | 第53-57页 |
| Appendix | 第57-58页 |
