| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景及研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·建行沈阳 A 行现状简介 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·研究内容及研究框架 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·本文的研究框架 | 第12页 |
| ·本文的创新点 | 第12-14页 |
| 第2章 员工满意度的相关理论概述 | 第14-22页 |
| ·员工满意度的基本理论 | 第14-17页 |
| ·员工满意度的定义及内涵 | 第14-15页 |
| ·员工满意度的基本特征 | 第15页 |
| ·员工满意度划分 | 第15-16页 |
| ·员工满意度的影响因素 | 第16页 |
| ·员工满意度的测量方法 | 第16-17页 |
| ·员工满意度的分析方法 | 第17页 |
| ·国内外员工满意度研究成果现状 | 第17-22页 |
| ·国外研究 | 第17-19页 |
| ·国内员工满意度的理论研究现状 | 第19-22页 |
| 第3章 建行沈阳 A 行员工满意度调查设计 | 第22-26页 |
| ·调查项目设立 | 第22-24页 |
| ·调查指标的设置 | 第22页 |
| ·指标评价体系建立 | 第22-23页 |
| ·指标体系量化 | 第23-24页 |
| ·问卷内容设置与说明 | 第24页 |
| ·员工满意度调查组织实施 | 第24-26页 |
| ·调查方法选择 | 第24页 |
| ·调查计划合理安排 | 第24-25页 |
| ·调查项目完成的基础工作 | 第25-26页 |
| 第4章 建行沈阳 A 行员工满意度调查数据结果分析 | 第26-36页 |
| ·问卷基本情况说明 | 第26-27页 |
| ·问卷回收情况说明 | 第26页 |
| ·调查问卷的信度与效度分析 | 第26-27页 |
| ·问卷结构指标分析 | 第27-28页 |
| ·员工基本情况统计 | 第27-28页 |
| ·员工基本情况统计分析 | 第28页 |
| ·调查问卷测评指标分析 | 第28-32页 |
| ·三级指标各维度满意度分析 | 第28-31页 |
| ·二级指标各维度满意度分析 | 第31-32页 |
| ·调查分析结果总结 | 第32-34页 |
| ·建行沈阳 A 行员工满意度建设经验 | 第32-33页 |
| ·问卷调查结果基本结论 | 第33-34页 |
| ·沈阳 A 行员工满意度建设不足之处及存在的问题 | 第34-36页 |
| 第5章 建行沈阳 A 行员工满意度改进建议 | 第36-41页 |
| ·改进建行沈阳 A 行员工满意度建议 | 第36-41页 |
| ·重视人本管理，因人而异设置岗位 | 第36页 |
| ·简政放权，提高员工的工作自主性 | 第36-37页 |
| ·大胆启用轮岗制，合理再分配员工的工作 | 第37页 |
| ·建立多渠道沟通机制 | 第37-38页 |
| ·重视员工的职业发展规划 | 第38页 |
| ·充分利用激励机制，让员工分享利润成果 | 第38-39页 |
| ·改善薪酬福利制度 | 第39-41页 |
| 结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
| 附录 | 第45-52页 |