| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-13页 |
| ·研究背景与意义 | 第7-8页 |
| ·流程优化重组研究现状 | 第8-10页 |
| ·研究的主要方法、思路 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10页 |
| ·研究思路 | 第10页 |
| ·研究的主要内容与框架 | 第10-13页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第13-25页 |
| ·流程与流程管理的基础理论 | 第13-15页 |
| ·流程的定义与特点 | 第13-14页 |
| ·流程管理的定义与特点 | 第14-15页 |
| ·流程优化重组理论 | 第15-23页 |
| ·流程优化重组的基本内容 | 第15-17页 |
| ·流程优化重组的原则、步骤及方法 | 第17-23页 |
| ·流程优化重组的评价 | 第23-25页 |
| 第三章 A 电器公司出口业务流程的现状分析和关键业务流程甄选 | 第25-37页 |
| ·A 电器公司简介 | 第25页 |
| ·A 电器公司流程体系与出口业务流程的现状分析 | 第25-30页 |
| ·关键出口业务流程甄选 | 第30-37页 |
| ·关键流程选择工具：流程重要性—绩效矩阵 | 第30-32页 |
| ·甄选关键出口业务流程 | 第32-37页 |
| 第四章 优化重组 A 电器公司关键出口业务流程 | 第37-67页 |
| ·A 电器公司 TS16949 质量体系对过程控制的要求 | 第37页 |
| ·出口业务流程优化重组的目标 | 第37-38页 |
| ·用 8D-ECRS 流程优化方法优化重组关键出口业务流程 | 第38-57页 |
| ·8D-ECRS 流程优化方法 | 第38-43页 |
| ·关键成功要素评价法 | 第43-44页 |
| ·订单处理流程的优化重组 | 第44-53页 |
| ·订单执行流程的优化重组 | 第53-57页 |
| ·用泳道图优化流程方法优化海外服务出口业务流程 | 第57-63页 |
| ·泳道图优化流程方法 | 第57-59页 |
| ·海外服务出口业务流程优化重组 | 第59-62页 |
| ·新海外服务出口业务流程的评价 | 第62-63页 |
| ·公司商务部流程管理能力的提高 | 第63-67页 |
| 第五章 总结与展望 | 第67-69页 |
| ·总结 | 第67-68页 |
| ·研究展望 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71页 |
