| 致谢 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-8页 |
| Abstract | 第8-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-17页 |
| ·研究背景和意义 | 第12-14页 |
| ·研究思路和方法 | 第14-17页 |
| ·研究思路 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15-17页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第17-21页 |
| ·危机管理理论 | 第17-19页 |
| ·跨文化沟通理论 | 第19-21页 |
| 第3章 丰田汽车公司召回事件概况 | 第21-28页 |
| ·丰田汽车公司简介 | 第21-24页 |
| ·丰田汽车公司的历史 | 第21-23页 |
| ·丰田汽车公司现状 | 第23-24页 |
| ·丰田汽车公司召回事件简述 | 第24-28页 |
| ·召回事件的发生 | 第24-25页 |
| ·召回事件的过程 | 第25-26页 |
| ·召回事件的结果 | 第26-28页 |
| 第4章 丰田汽车公司在中国召回事件中的沟通策略 | 第28-32页 |
| ·沟通渠道 | 第28-29页 |
| ·沟通方式 | 第29-30页 |
| ·效果评估 | 第30-32页 |
| 第5章 丰田汽车公司在美国召回事件中的沟通策略 | 第32-35页 |
| ·沟通渠道 | 第32-33页 |
| ·沟通方式 | 第33-34页 |
| ·效果评估 | 第34-35页 |
| 第6章 丰田汽车公司在中美两国召回事件中沟通策略的差异性 | 第35-40页 |
| ·主要表现 | 第35-36页 |
| ·偏重美国的沟通策略 | 第35页 |
| ·轻视中国的沟通策略 | 第35-36页 |
| ·原因分析 | 第36-37页 |
| ·持有偏见对待的因素 | 第36页 |
| ·相关法律法规的作用 | 第36-37页 |
| ·影响 | 第37-40页 |
| ·消费者的不认可 | 第37-38页 |
| ·影响带来的机遇 | 第38-40页 |
| 第7章 丰田汽车公司在中美两国召回事件中的沟通启示 | 第40-47页 |
| ·应采取一视同仁的利益政策 | 第40-42页 |
| ·注意不同文化环境下沟通技巧的区别 | 第42-43页 |
| ·保证产品质量是解决召回问题的根本 | 第43-47页 |
| 第8章 结论 | 第47-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |