| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| ·选题背景 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第11-12页 |
| ·主要研究内容 | 第12-13页 |
| ·本论文的结构 | 第13-14页 |
| 第2章 论文依据相关理论概述 | 第14-24页 |
| ·物流管理理论 | 第14-19页 |
| ·物流的分类 | 第14-18页 |
| ·物流管理核心活动 | 第18-19页 |
| ·流程优化理论 | 第19-21页 |
| ·电子商务理论 | 第21-24页 |
| ·电子商务与物流的关系 | 第21-22页 |
| ·电子商务物流系统 | 第22-24页 |
| 第3章 三菱电机放电加工机售后服务物流管理流程现状分析 | 第24-34页 |
| ·公司概况 | 第24-27页 |
| ·公司售后服务物流管理流程现状问题与原因分析 | 第27-34页 |
| ·维修零件/消耗品采购供应流程的问题与原因 | 第28-30页 |
| ·故障零件回收维修再提供流程的问题与原因 | 第30-31页 |
| ·电子信息化管理流程的问题与原因 | 第31-34页 |
| 第4章 三菱电机放电加工机售后服务物流管理流程优化设计 | 第34-48页 |
| ·流程优化目的与实现目标 | 第34页 |
| ·流程优化方案实施思路 | 第34-36页 |
| ·维修零件/消耗品采购供应流程优化实施思路 | 第34-35页 |
| ·故障零件回收维修再提供流程优化实施思路 | 第35页 |
| ·电子信息化管理流程优化实施思路 | 第35-36页 |
| ·售后服务物流管理流程优化设计方案 | 第36-46页 |
| ·售后服务零件采购供应流程再设计 | 第36-39页 |
| ·故障零件回收维修再提供流程再设计 | 第39-40页 |
| ·电子信息化管理流程改善 | 第40-46页 |
| ·流程优化设计的保障条件 | 第46-48页 |
| ·扩大国内现地采购、建立现地评价检查机制 | 第46页 |
| ·合理设定 RKD 常备库存品 | 第46-47页 |
| ·提高 RKD 维修技术水平 | 第47-48页 |
| 第5章 售后服务物流管理流程优化实践效果 | 第48-51页 |
| ·售后服务零件采购供应优化流程实践效果 | 第48-49页 |
| ·零件采购多元化预期效果 | 第48页 |
| ·零件网络订购实践效果 | 第48-49页 |
| ·零件直送客户预期效果 | 第49页 |
| ·故障零件维修服务优化流程预期效果 | 第49页 |
| ·电子信息化管理流程改善效果 | 第49-51页 |
| 第6章 全文总结 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 作者简介 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56页 |