| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-28页 |
| ·研究背景 | 第13-22页 |
| ·服务占优逻辑：理论背景 | 第13-15页 |
| ·用户创新：现实背景 | 第15-17页 |
| ·作为企业激励手段的奖励旅游：样本背景 | 第17-22页 |
| ·研究问题 | 第22-23页 |
| ·研究方法与流程 | 第23-24页 |
| ·研究意义 | 第24-25页 |
| ·丰富组织市场营销的相关理论 | 第24页 |
| ·从制度创新角度推动企业转型升级提供理论和实践指导 | 第24-25页 |
| ·提高奖励旅游的生产服务绩效 | 第25页 |
| ·相关概念的界定及解释 | 第25-26页 |
| ·论文结构 | 第26-27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 第二章 文献综述 | 第28-58页 |
| ·营销供给：从商品到服务到体验 | 第28-33页 |
| ·环境学派的研究 | 第29-30页 |
| ·感知学派的顾客体验管理模型 | 第30-32页 |
| ·战略学派的顾客体验管理模型 | 第32-33页 |
| ·顾客角色：从被动购买到顾客参与 | 第33-36页 |
| ·顾客参与的概念与内涵 | 第36-39页 |
| ·顾客参与的概念 | 第36-37页 |
| ·顾客参与的构成维度 | 第37-38页 |
| ·顾客参与与相关概念的辨析 | 第38-39页 |
| ·顾客参与的前因变量 | 第39-44页 |
| ·顾客参与的影响 | 第44-51页 |
| ·顾客参与对企业的影响 | 第44-46页 |
| ·顾客参与对顾客的影响 | 第46-51页 |
| ·价值创造模式：从企业中心到共同创造 | 第51-56页 |
| ·本章小结 | 第56-58页 |
| 第三章 顾客参与的深度访谈研究 | 第58-67页 |
| ·深度访谈的设计与实施过程 | 第58-60页 |
| ·深度访谈结论 | 第60-66页 |
| ·顾客参与现象普遍存在 | 第60-61页 |
| ·顾客参与的表现形式 | 第61-63页 |
| ·顾客参与的前因变量 | 第63-65页 |
| ·顾客参与的影响 | 第65-66页 |
| ·本章小结 | 第66-67页 |
| 第四章 理论模型与假设 | 第67-83页 |
| ·理论模型构建 | 第67-68页 |
| ·理论模型的关键研究变量 | 第68-71页 |
| ·顾客需求的关键研究变量选取 | 第68-70页 |
| ·顾客能力的关键研究变量选取 | 第70页 |
| ·顾客参与的关键研究变量选取 | 第70-71页 |
| ·顾客价值的关键研究变量选取 | 第71页 |
| ·顾客参与的前因变量 | 第71-76页 |
| ·感知风险对顾客参与的影响 | 第72-73页 |
| ·独特性需求对顾客参与的影响 | 第73-75页 |
| ·信任对顾客参与的影响 | 第75页 |
| ·顾客知识对顾客参与的影响 | 第75-76页 |
| ·顾客参与对顾客价值的影响 | 第76-78页 |
| ·顾客参与对实用价值的影响 | 第76-77页 |
| ·顾客参与对象征价值的影响 | 第77页 |
| ·顾客参与对感知成本的影响 | 第77-78页 |
| ·顾客参与的中介传导作用 | 第78-81页 |
| ·顾客参与在感知风险和顾客价值之间的中介作用 | 第78页 |
| ·顾客参与在独特性需求和顾客价值之间的中介作用 | 第78-80页 |
| ·顾客参与在信任和顾客价值之间的中介作用 | 第80-81页 |
| ·顾客参与在顾客知识和顾客价值之间的中介作用 | 第81页 |
| ·本章小结 | 第81-83页 |
| 第五章 定量研究设计 | 第83-99页 |
| ·变量的操作性定义与测量 | 第83-94页 |
| ·顾客参与 | 第83-87页 |
| ·感知风险 | 第87-88页 |
| ·独特性需求 | 第88-89页 |
| ·顾客知识 | 第89-90页 |
| ·信任 | 第90-91页 |
| ·顾客价值 | 第91-94页 |
| ·问卷的设计与修正 | 第94-95页 |
| ·数据的分析方法 | 第95-97页 |
| ·描述性统计分析 | 第95-96页 |
| ·信度和效度分析 | 第96-97页 |
| ·相关分析 | 第97页 |
| ·回归分析 | 第97页 |
| ·数据收集 | 第97-98页 |
| ·研究对象与问卷填写者 | 第97页 |
| ·抽样方法 | 第97-98页 |
| ·问卷的发放与回收 | 第98页 |
| ·本章小结 | 第98-99页 |
| 第六章 组织顾客的独特性需求 | 第99-115页 |
| ·内容分析法简述 | 第99-100页 |
| ·内容分析的样本分布 | 第100页 |
| ·内容分析结论 | 第100-113页 |
| ·奖励旅游的象征系统 | 第101-110页 |
| ·奖励旅游仪式的中心：企业文化 | 第110-112页 |
| ·仪式、组织人格和独特性需求 | 第112-113页 |
| ·本章小结 | 第113-115页 |
| 第七章 数据分析与结果检验 | 第115-136页 |
| ·样本与数据概况 | 第115-116页 |
| ·信度与效度 | 第116-120页 |
| ·信度分析 | 第117-119页 |
| ·效度分析 | 第119-120页 |
| ·验证性因子分析 | 第120页 |
| ·相关分析 | 第120-123页 |
| ·模型及假设检验 | 第123-131页 |
| ·顾客参与的前因变量 | 第123-125页 |
| ·顾客参与的中介传导作用 | 第125-131页 |
| ·研究发现 | 第131-135页 |
| ·本章小结 | 第135-136页 |
| 结论 | 第136-146页 |
| 参考文献 | 第146-161页 |
| 附录 | 第161-168页 |
| 攻读博士学位期间取得的研究成果 | 第168-169页 |
| 致谢 | 第169-171页 |
| 附件 | 第171页 |