基于顾客价值的青岛联通营销渠道策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 0 前言 | 第11-15页 |
| ·论文选题的背景 | 第11-12页 |
| ·论文研究的内容和方法 | 第12-14页 |
| ·论文的创新点和意义 | 第14-15页 |
| 1 相关理论文献概述 | 第15-29页 |
| ·顾客价值理论 | 第15-21页 |
| ·顾客视角营销理论的产生 | 第15-16页 |
| ·顾客价值的定义 | 第16-18页 |
| ·顾客价值的特性 | 第18-19页 |
| ·顾客价值的驱动因素 | 第19-21页 |
| ·营销渠道理论 | 第21-26页 |
| ·营销渠道的定义 | 第21页 |
| ·营销渠道理论的发展 | 第21-23页 |
| ·营销渠道整合理论 | 第23-26页 |
| ·电信营销渠道的特点与组成 | 第26-29页 |
| ·电信渠道的特点 | 第26页 |
| ·电信渠道的组成 | 第26-27页 |
| ·顾客价值与电信渠道的关系 | 第27-29页 |
| 2 青岛联通营销渠道的现状分析 | 第29-44页 |
| ·青岛联通公司概况 | 第29-32页 |
| ·青岛联通的组织结构及业务状况 | 第29-30页 |
| ·青岛联通的差异化战略选择 | 第30-32页 |
| ·青岛联通渠道现状 | 第32-37页 |
| ·青岛联通渠道分类 | 第32-34页 |
| ·青岛联通渠道的销售能力 | 第34-35页 |
| ·青岛联通的渠道支撑管理 | 第35-37页 |
| ·青岛联通渠道存在的问题及原因 | 第37-44页 |
| ·青岛联通渠道存在的问题 | 第37-42页 |
| ·青岛联通渠道存在问题的原因 | 第42-44页 |
| 3 青岛联通顾客价值分析 | 第44-53页 |
| ·通信顾客感知价值的初步构建 | 第44-46页 |
| ·通信顾客价值指标的构建原则 | 第44页 |
| ·通信顾客感知价值指标初建 | 第44-46页 |
| ·价值指标的市场调查及验证 | 第46-51页 |
| ·顾客价值市场调查及样本统计 | 第46-47页 |
| ·调查问卷的验证分析 | 第47-51页 |
| ·顾客价值指标的构建 | 第51-53页 |
| 4 基于顾客价值的青岛联通渠道策略目标和思路 | 第53-60页 |
| ·基于顾客价值的渠道策略目标 | 第53-58页 |
| ·青岛联通竞争对手的渠道概况 | 第53-56页 |
| ·青岛联通渠道策略启示与目标 | 第56-58页 |
| ·基于顾客价值渠道策略的思路 | 第58-60页 |
| 5 基于顾客价值的青岛联通渠道策略 | 第60-76页 |
| ·渠道定位 | 第60-62页 |
| ·自有实体渠道的定位 | 第60页 |
| ·社会渠道的定位 | 第60-61页 |
| ·直销渠道的定位 | 第61页 |
| ·电子渠道的定位 | 第61-62页 |
| ·提升人员价值的渠道策略 | 第62-63页 |
| ·树立以人为本的企业文化氛围 | 第62页 |
| ·提升人员的业务技能 | 第62-63页 |
| ·加强渠道人员的激励与考核 | 第63页 |
| ·提升服务价值的渠道策略 | 第63-69页 |
| ·渠道内的服务价值提升策略 | 第63-66页 |
| ·渠道协同服务价值提升策略 | 第66-69页 |
| ·提升形象品牌价值的渠道策略 | 第69-70页 |
| ·降低物质成本的渠道策略 | 第70-74页 |
| ·优化渠道选址和覆盖 | 第70-73页 |
| ·提高渠道业务办理能力 | 第73页 |
| ·渠道结构扁平化 | 第73-74页 |
| ·降低精神成本的渠道策略 | 第74-76页 |
| 6 渠道策略实施的保障措施 | 第76-79页 |
| ·建设统一的渠道支撑平台 | 第76-77页 |
| ·实施高效的组织结构和流程 | 第77-78页 |
| ·加强人力资源的管理 | 第78-79页 |
| 7 结论与展望 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-83页 |
| 附录 | 第83-85页 |
| 致谢 | 第85-86页 |
| 个人简历 | 第86页 |
