基于顾客价值的会员营销模式研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究的背景 | 第9-12页 |
| ·变革的新经济时代 | 第9-10页 |
| ·新的竞争优势来源 | 第10页 |
| ·客户资源的重要性 | 第10-11页 |
| ·会员制营销的发展现状 | 第11-12页 |
| ·研究的意义 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·理论意义 | 第12页 |
| ·实际应用价值 | 第12-13页 |
| ·研究的框架 | 第13页 |
| 2 理论回顾 | 第13-27页 |
| ·顾客价值 | 第13-15页 |
| ·研究方向 | 第13-15页 |
| ·研究内容 | 第15页 |
| ·研究新动向 | 第15页 |
| ·关系营销 | 第15-17页 |
| ·研究内容 | 第15-17页 |
| ·研究动向 | 第17页 |
| ·客户忠诚 | 第17-20页 |
| ·研究内容 | 第17-20页 |
| ·研究动向 | 第20页 |
| ·会员营销 | 第20-27页 |
| ·会员营销的概念 | 第21-24页 |
| ·会员营销的特点 | 第24页 |
| ·会员营销的分类 | 第24-25页 |
| ·会员制营销的意义和作用 | 第25-26页 |
| ·文献评述 | 第26-27页 |
| 3 我国会员营销的发展与研究现状 | 第27-30页 |
| ·我国会员营销模式的发展 | 第27-28页 |
| ·会员模式不规范 | 第27页 |
| ·会员激励缺乏吸引力 | 第27-28页 |
| ·会员与企业沟通渠道不畅 | 第28页 |
| ·我国会员营销模式的研究现状 | 第28-30页 |
| ·会员卡与促销 | 第28页 |
| ·会员信息的挖掘 | 第28-29页 |
| ·会员营销模式设计 | 第29页 |
| ·会员营销与电子商务 | 第29-30页 |
| 4 基于顾客价值的会员营销 | 第30-38页 |
| ·顾客价值的内涵与本质 | 第30-32页 |
| ·顾客价值的维度 | 第32页 |
| ·顾客价值的驱动因素 | 第32-34页 |
| ·基于顾客价值的会员营销模式 | 第34-38页 |
| ·突出价格价值的会员营销模式 | 第34-35页 |
| ·突出效用价值的会员营销模式 | 第35页 |
| ·突出服务价值的会员营销模式 | 第35-36页 |
| ·突出体验价值的会员营销模式 | 第36-37页 |
| ·突出保持价值的会员营销模式 | 第37-38页 |
| ·突出信息价值的会员营销模式 | 第38页 |
| ·突出关系价值的会员营销模式 | 第38页 |
| ·突出关联价值的会员营销模式 | 第38页 |
| 5 基于顾客价值的会员营销模式的规划与实施 | 第38-48页 |
| ·流程设计与规划 | 第38-44页 |
| ·价值流程 | 第38-41页 |
| ·设计与规划 | 第41-44页 |
| ·营销策略及建议 | 第44-48页 |
| ·保证价格优势 | 第44-45页 |
| ·提高产品/服务效用 | 第45页 |
| ·服务价值的增值 | 第45-46页 |
| ·注重体验的开发设计 | 第46页 |
| ·会员激励张弛有度 | 第46-47页 |
| ·深入挖掘会员信息 | 第47页 |
| ·培养会员信任 | 第47-48页 |
| ·塑造会员品牌 | 第48页 |
| 6 结语 | 第48-50页 |
| ·研究总结 | 第48-49页 |
| ·研究不足 | 第49页 |
| ·研究展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 个人简历 | 第54页 |
| 发表的学术论文 | 第54页 |
