FMCG制造商GKA客户关系管理研究
| 摘要 | 第1-12页 |
| ABSTRACT | 第12-14页 |
| 第1章 绪论 | 第14-19页 |
| ·研究背景 | 第14-15页 |
| ·研究意义 | 第15-16页 |
| ·研究思路与方法 | 第16-18页 |
| ·研究思路 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·创新点 | 第18-19页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第19-30页 |
| ·快速消费品相关理论 | 第19-23页 |
| ·快速消费品定义 | 第19页 |
| ·快速消费品制造商定义 | 第19-20页 |
| ·快速消费品渠道模式 | 第20-23页 |
| ·客户关系管理相关理论 | 第23-30页 |
| ·客户关系管理定义 | 第23页 |
| ·客户关系管理作用 | 第23-24页 |
| ·客户关系管理研究内容 | 第24-25页 |
| ·国际重点客户定义 | 第25-26页 |
| ·国际重点客户组织架构 | 第26-28页 |
| ·国际重点客户获利模式 | 第28-30页 |
| 第3章 客户关系管理对FMCG行业应用意义 | 第30-38页 |
| ·FMCG行业背景分析 | 第30-34页 |
| ·零售业市场状况分析 | 第30-31页 |
| ·FMCG市场状况分析 | 第31-34页 |
| ·GKA发展状况分析 | 第34页 |
| ·客户关系管理与FMCG制造商 | 第34-36页 |
| ·FMCG制造商的客户关系管理需求 | 第35页 |
| ·客户关系管理对于FMCG制造商的作用 | 第35-36页 |
| ·客户关系管理与GKA客户 | 第36-38页 |
| 第4章 FMCG制造商与GKA客户关系分析 | 第38-51页 |
| ·GKA对FMCG制造商的作用 | 第38-42页 |
| ·提升FMCG制造商品牌竞争力 | 第38-39页 |
| ·提升FMCG制造商市场份额 | 第39页 |
| ·提供市场研究数据支持 | 第39-40页 |
| ·提升FMCG制造商价格竞争力 | 第40-42页 |
| ·FMCG制造商对GKA的作用 | 第42-45页 |
| ·利润获取保证 | 第42页 |
| ·品牌形象保证 | 第42-43页 |
| ·优质服务保证 | 第43-45页 |
| ·FMCG制造商与GKA的制约与促进 | 第45-48页 |
| ·促进渠道变革 | 第45-46页 |
| ·优化商品的供应与零售价格 | 第46页 |
| ·促进FMCG制造商产品改良 | 第46-47页 |
| ·提升双方管理水平 | 第47-48页 |
| ·促使FMCG制造商优胜劣汰 | 第48页 |
| ·FMCG制造商与GKA的矛盾冲突 | 第48-51页 |
| ·利润矛盾冲突 | 第48-49页 |
| ·渠道矛盾冲突 | 第49-50页 |
| ·话语权矛盾冲突 | 第50-51页 |
| 第5章 FMCG制造商GKA客户关系管理策略 | 第51-79页 |
| ·了解GKA客户 | 第51-56页 |
| ·客户信息 | 第51-52页 |
| ·客户组织架构 | 第52-55页 |
| ·部门协作关系 | 第55-56页 |
| ·客户考核指标 | 第56页 |
| ·FMCG制造商客户关系管理团队设置 | 第56-61页 |
| ·设置原则 | 第57-58页 |
| ·对应关系 | 第58页 |
| ·GKA重点客户经理 | 第58-60页 |
| ·销售服务团队 | 第60-61页 |
| ·客户关系管理流程与实施 | 第61-75页 |
| ·客户关系管理流程 | 第61-67页 |
| ·客户关系管理实施 | 第67-75页 |
| ·FMCG制造商与GKA的冲突管理 | 第75-79页 |
| ·价格冲突管理 | 第75-77页 |
| ·费用冲突管理 | 第77-79页 |
| 第6章 FMCG制造商GKA客户关系管理提升策略 | 第79-83页 |
| ·财务关系改进 | 第79页 |
| ·社会联系改进 | 第79-80页 |
| ·结构互动关系改进 | 第80-81页 |
| ·建立客户关系评价系统 | 第81-82页 |
| ·建立战略合作架构 | 第82-83页 |
| 参考文献 | 第83-85页 |
| 致谢 | 第85-86页 |
| 附件 | 第86页 |
