中牧公司集团客户关系管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的及意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-12页 |
| ·国外研究现状 | 第11页 |
| ·国内研究现状 | 第11-12页 |
| ·研究内容和思路 | 第12-15页 |
| 2 理论综述 | 第15-26页 |
| ·客户关系管理理论 | 第15-18页 |
| ·客户关系管理的定义与内涵 | 第15-16页 |
| ·客户关系管理的管理理念 | 第16-18页 |
| ·客户价值与客户分类 | 第18-22页 |
| ·客户价值研究综述 | 第18-20页 |
| ·客户价值的评价体系 | 第20-21页 |
| ·客户分类 | 第21-22页 |
| ·基于客户价值的客户分类 | 第22页 |
| ·客户满意与客户忠诚 | 第22-24页 |
| ·客户关系管理系统 | 第24-26页 |
| 3 中牧公司集团客户关系管理现状和分析 | 第26-37页 |
| ·中牧公司概况 | 第26-29页 |
| ·中牧公司集团客户工作现状 | 第29-34页 |
| ·公司营销概况 | 第29页 |
| ·集团客户管理 | 第29-31页 |
| ·集团客户服务 | 第31-34页 |
| ·中牧公司集团客户关系管理存在的问题 | 第34-35页 |
| ·中牧公司集团客户关系管理问题分析 | 第35-37页 |
| 4 中牧公司集团客户价值评估与客户细分研究 | 第37-47页 |
| ·中牧公司集团客户价值评估体系 | 第37-39页 |
| ·集团客户价值评估指标体系 | 第37-39页 |
| ·集团客户价值计算方法 | 第39页 |
| ·中牧公司集团客户细分 | 第39-41页 |
| ·中牧公司集团客户价值与客户细分应用研究 | 第41-47页 |
| 5 中牧公司集团客户关系管理策略研究 | 第47-68页 |
| ·中牧公司集团客户关系建立策略 | 第47-50页 |
| ·潜在集团客户的识别 | 第47-48页 |
| ·潜在集团客户细分 | 第48-49页 |
| ·潜在集团客户开发 | 第49-50页 |
| ·中牧公司集团客户关系保持和发展策略 | 第50-63页 |
| ·集团客户差异化服务策略 | 第50-52页 |
| ·集团客户关系保持和发展目标 | 第52-54页 |
| ·集团客户差异化策略 | 第54-60页 |
| ·集团客户差异化服务保障策略 | 第60-63页 |
| ·中牧公司集团客户关系恢复策略 | 第63-68页 |
| ·集团客户关系诊断 | 第63页 |
| ·集团客户关系流失分析 | 第63-65页 |
| ·集团客户关系恢复与挽留策略 | 第65-68页 |
| 6 中牧公司集团客户关系管理信息系统研究 | 第68-82页 |
| ·中牧公司集团客户关系管理信息系统建设方案 | 第68-69页 |
| ·集团客户关系管理信息系统建设目标 | 第68-69页 |
| ·集团客户关系管理信息系统建设原则 | 第69页 |
| ·集团客户关系管理信息系统体系结构设计 | 第69-71页 |
| ·系统模式选择 | 第69-70页 |
| ·系统结构设计 | 第70-71页 |
| ·集团客户关系管理信息系统功能模块设计与分析 | 第71-80页 |
| ·客户信息管理模块 | 第72-73页 |
| ·团队管理模块 | 第73-74页 |
| ·营销管理模块 | 第74-76页 |
| ·销售管理模块 | 第76-77页 |
| ·服务管理模块 | 第77-79页 |
| ·知识库管理 | 第79页 |
| ·查询分析模块 | 第79-80页 |
| ·集团客户关系管理信息系统与ERP系统 | 第80-82页 |
| ·中牧公司ERP系统 | 第80-81页 |
| ·集团客户关系管理信息系统与ERP系统的关系 | 第81页 |
| ·集团客户关系管理信息系统与ERP系统的连接 | 第81-82页 |
| 7 结论 | 第82-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 参考文献 | 第85-86页 |
