| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| ·选题背景 | 第9-12页 |
| ·选题意义与研究目的 | 第12页 |
| ·研究内容、逻辑结构与分析方法 | 第12-16页 |
| 第2章 方案实施前的客户管理现状及其金融环境 | 第16-29页 |
| ·辽宁资源枯竭型地区金融环境分析 | 第16-20页 |
| ·方案实施前的朝阳银行客户管理现状 | 第20-29页 |
| 第3章 朝阳银行 CRM 方案设计与实施 | 第29-39页 |
| ·朝阳银行 CRM 方案实施的目标设计 | 第29-31页 |
| ·朝阳银行 CRM 方案实施战略与具体实施过程 | 第31-39页 |
| 第4章 朝阳银行 CRM 方案实施的绩效评估 | 第39-42页 |
| ·定性分析 | 第39页 |
| ·定量分析:基于 BSC 技术 | 第39-42页 |
| 结论 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46页 |