商业银行市场导向管理绩效研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-16页 |
| ·研究背景及意义 | 第12-13页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13页 |
| ·研究目的 | 第13-14页 |
| ·技术路线和研究内容 | 第14-16页 |
| ·技术路线 | 第14页 |
| ·研究内容 | 第14-16页 |
| 第2章 理论综述 | 第16-26页 |
| ·市场导向的定义 | 第16-18页 |
| ·组织文化的观点 | 第16-17页 |
| ·信息处理的观点 | 第17-18页 |
| ·市场导向的衡量 | 第18-22页 |
| ·国外商业行业市场导向衡量指标体系 | 第18-20页 |
| ·我国商业银行市场导向衡量指标确定 | 第20-22页 |
| ·市场导向对企业绩效的影响 | 第22-25页 |
| ·市场导向对企业绩效有直接的正面影响 | 第23-24页 |
| ·市场导向对企业绩效没有影响 | 第24页 |
| ·市场导向对企业绩效的影响受到调节变量的调节 | 第24页 |
| ·市场导向和企业绩效之间存在中介变量 | 第24-25页 |
| ·市场导向与商业银行绩效关系研究成果 | 第25-26页 |
| 第3章 商业银行市场导向管理实践的现状分析 | 第26-40页 |
| ·基本假设 | 第26-28页 |
| ·顾客导向对商业银行绩效影响的分析 | 第26页 |
| ·竞争者导向对企业绩效影响的分析 | 第26-27页 |
| ·跨部门的协调对企业绩效影响分析 | 第27-28页 |
| ·市场导向度总体对企业绩效影响的分析 | 第28页 |
| ·商业银行绩效的分析 | 第28-33页 |
| ·盈利管理状况分析 | 第29-31页 |
| ·稳定性分析 | 第31-33页 |
| ·问卷设计与调查 | 第33-36页 |
| ·问卷设计 | 第33页 |
| ·样本的选取与统计方法 | 第33-34页 |
| ·问卷的质量分析 | 第34-36页 |
| ·问卷的回收 | 第36页 |
| ·数据分析与结果讨论 | 第36-40页 |
| ·商业银行市场导向管理度分析 | 第36-37页 |
| ·假设检验 | 第37-38页 |
| ·各商业银行市场导向相关情况 | 第38页 |
| ·商业银行市场导向的各指标描述 | 第38-40页 |
| 第4章 我国商业银行市场导向管理中主要存在的问题 | 第40-48页 |
| ·不能及时反应竞争对手的行为 | 第40-41页 |
| ·竞争导向在市场导向管理中的作用 | 第40-41页 |
| ·原因分析 | 第41页 |
| ·顾客价值认识不到位 | 第41-42页 |
| ·顾客价值的含义 | 第41-42页 |
| ·原因分析 | 第42页 |
| ·缺乏跨部门协调和沟通 | 第42-44页 |
| ·执行在市场导向管理中的作用 | 第43页 |
| ·执行在商业银行市场导向管理中存在的问题 | 第43-44页 |
| ·没有建立真正的市场导向企业文化 | 第44-48页 |
| ·企业文化在市场导向管理中的作用 | 第45页 |
| ·企业文化在商业银行市场导向管理中存在的问题 | 第45-48页 |
| 第5章 商业银行市场导向实践的改进策略 | 第48-55页 |
| ·加强合作关系，提升商业银行竞争水平 | 第48-50页 |
| ·加强国内商业银行与外资银行的合作伙伴关系 | 第48页 |
| ·加强国内商业银行之间的合作关系 | 第48-49页 |
| ·加强商业银行与证券、保险的合作关系 | 第49-50页 |
| ·提升商业银行顾客价值的策略 | 第50-51页 |
| ·进行个人客户关系的价值管理 | 第50页 |
| ·建立多级的纵向客户服务架构 | 第50-51页 |
| ·提升商业银行执行水平的策略 | 第51-53页 |
| ·构建科学的执行组织模式 | 第51页 |
| ·构建有效的执行文化 | 第51-52页 |
| ·以人为本，完善激励机制，培养员工的敬业精神 | 第52-53页 |
| ·建立企业文化测量模型，进行企业文化测量建设 | 第53-55页 |
| 结论 | 第55-58页 |
| 研究结论与讨论 | 第55页 |
| 管理建议 | 第55-56页 |
| 存在的缺陷 | 第56-57页 |
| 研究展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 附录A 调查问卷 | 第62-64页 |
