汽车保险服务供应商绩效评价研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-19页 |
| ·问题的提出 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·国内外相关研究文献综述 | 第12-16页 |
| ·国外研究现状 | 第12-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14-16页 |
| ·国内外研究述评 | 第16页 |
| ·研究思路和方法 | 第16-17页 |
| ·研究思路 | 第16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·本文研究内容和技术路线图 | 第17-19页 |
| ·研究内容 | 第17-18页 |
| ·论文技术路线 | 第18-19页 |
| 第2章 汽车保险服务供应商绩效评价模式 | 第19-32页 |
| ·汽车保险服务供应链 | 第19-23页 |
| ·汽车保险服务供应链的主体 | 第19-20页 |
| ·汽车保险服务供应链构建的理论基础 | 第20-21页 |
| ·汽车保险服务供应链的运作流程 | 第21-23页 |
| ·汽车保险服务供应商绩效评价模式 | 第23-31页 |
| ·绩效与绩效评价 | 第23-25页 |
| ·汽车保险服务供应商现行绩效评价存在的问题 | 第25页 |
| ·汽车保险服务供应商绩效评价模式的构成要素 | 第25-29页 |
| ·汽车保险服务供应商绩效评价模式 | 第29-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第3章 汽车保险服务供应商绩效评价指标体系 | 第32-41页 |
| ·绩效评价指标 | 第32-38页 |
| ·财务层面指标 | 第32-35页 |
| ·客户层面指标 | 第35页 |
| ·服务质量层面 | 第35-36页 |
| ·职员层面指标 | 第36-38页 |
| ·绩效评价指标选择原则 | 第38页 |
| ·采购型服务供应商绩效评价指标体系 | 第38-39页 |
| ·协议型服务供应商绩效评价指标体系 | 第39-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 第4章 汽车保险服务供应商绩效评价案例研究 | 第41-54页 |
| ·平安汽车保险服务供应链 | 第41-43页 |
| ·平安财产保险公司 | 第41-42页 |
| ·协议型保险服务提供商 | 第42-43页 |
| ·采购型保险服务提供商 | 第43页 |
| ·平安汽车保险服务供应商绩效评价 | 第43-46页 |
| ·平安现行服务供应商绩效评价方法 | 第43-45页 |
| ·现行评价方式存在的问题 | 第45-46页 |
| ·平安汽车保险服务供应商绩效评价模式构建 | 第46-53页 |
| ·协议型绩效评价模式构建 | 第46-47页 |
| ·协议型绩效评价模式构建后的评价考核 | 第47-50页 |
| ·采购型绩效评价模式的构建 | 第50-51页 |
| ·评价模式构建后的绩效评价结果 | 第51-53页 |
| ·本章小结 | 第53-54页 |
| 结论 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-60页 |
| 附录 | 第60-63页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
