深圳国人通信有限公司大客户管理策略研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-9页
第1章 引言	第9-18页
·选题背景	第9-10页
·研究目的与意义	第10-11页
·研究目的	第10页
·研究意义	第10-11页
·国内外研究现状	第11-15页
·国外大客户管理研究综述	第11-13页
·国内大客户管理研究综述	第13-15页
·研究内容与写作框架	第15-16页
·本文的主要内容	第15-16页
·论文的写作框架	第16页
·研究方法	第16-17页
·研究的创新点及不足	第17-18页
·论文的创新之处	第17页
·研究的不足之处	第17-18页
第2章 本文的理论基础	第18-28页
·市场营销理论与关系营销	第18-21页
·市场营销理论	第18-20页
·关系营销理论	第20-21页
·客户关系管理理论	第21-23页
·客户关系管理的内涵	第21-22页
·客户关系管理的本质	第22-23页
·大客户管理	第23-28页
·大客户的定义与特征	第23-24页
·大客户的识别与选择	第24-25页
·大客户采购过程	第25-27页
·大客户管理的主要内容	第27-28页
第3章 深圳国人通信有限公司大客户管理现状	第28-37页
·深圳国人通信有限公司基本情况	第28-29页
·公司发展历史	第28-29页
·公司发展战略	第29页
·公司营销现状分析	第29-31页
·市场区域	第29-30页
·主要运营商及设备商客户	第30-31页
·销售业绩	第31页
·公司大客户管理存在的问题	第31-32页
·缺乏大客户的详细资料	第32页
·未制定系统有效的大客户管理措施	第32页
·市场营销整体策划能力还有待改进	第32页
·客户流失现象严重	第32页
·公司大客户管理存在问题的原因分析	第32-35页
·企业内部机制老化，未能有效推动大客户管理工作	第33页
·大客户管理意识淡薄，未与企业战略有机融合	第33页
·大客户营销手段单一，未对客户进行深入分析	第33-34页
·大客户营销团队建设缓慢，客户服务能力有待提高	第34-35页
·大客户信息管理系统不够健全	第35页
·深圳国人通信实施大客户管理的必要性分析	第35-37页
·实施大客户管理，规避市场激烈竞争	第35-36页
·实施大客户管理，充分利用大客户价值	第36页
·实施大客户管理，提升品牌价值	第36-37页
第4章 国人通信大客户管理策略的制定与实施	第37-49页
·国人通信大客户管理的目标	第38-39页
·为大客户提供满意服务	第38页
·实现企业价值最大化	第38-39页
·大客户管理孕育阶段	第39-40页
·阶段特点	第39页
·阶段工作重点	第39-40页
·大客户管理初级阶段	第40-41页
·阶段特点	第40页
·阶段工作重点	第40-41页
·大客户管理中级阶段	第41-45页
·阶段特点	第41-42页
·阶段工作重点	第42-45页
·大客户管理高级阶段	第45-46页
·阶段特点	第45-46页
·阶段工作重点	第46页
·中断式大客户管理阶段	第46-47页
·阶段特点	第46页
·阶段工作重点	第46-47页
·大客户管理应注意的问题	第47-49页
·应调动一切因素来协调和大客户各层级的关系	第47页
·在管理中对大客户进行适当的政策倾斜和优惠	第47页
·不因服务大客户而忽视传统客户	第47-49页
第5章 深圳国人通信实施大客户管理的保障	第49-55页
·加强大客户团队建设	第49-51页
·大客户团队建设的原则	第49页
·国人通信大客户团队建设步骤	第49-51页
·推行大客户经理制	第51-53页
·大客户经理的培养方法	第51-52页
·大客户经理在大客户管理各阶段的工作重点	第52-53页
·培育有利于大客户管理的企业文化	第53-54页
·构建严密有序的信息管理系统	第54-55页
结论与展望	第55-56页
参考文献	第56-59页
致谢	第59-60页
攻读硕士学位期间发表的学术论文	第60页