KN公司关系营销研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第1章 引言 | 第9-15页 |
| ·研究的背景 | 第9-10页 |
| ·国内外研究动态 | 第10-13页 |
| ·研究的内容和方法 | 第13-14页 |
| ·研究的技术路线 | 第14-15页 |
| 第2章 关系营销的产生和发展 | 第15-27页 |
| ·关系营销的历史演进 | 第15-18页 |
| ·关系营销的产生及原因 | 第15-17页 |
| ·关系营销的发展 | 第17-18页 |
| ·关系营销的内涵和意义 | 第18-27页 |
| ·关系营销的内涵 | 第19-25页 |
| ·从交易营销到关系营销 | 第25-27页 |
| 第3章 KN 公司市场环境分析 | 第27-45页 |
| ·KN 公司概况 | 第27页 |
| ·KN 公司的产品和服务 | 第27-36页 |
| ·主导产品和服务 | 第27-28页 |
| ·成本和退出障碍 | 第28-31页 |
| ·竞争风险 | 第31-36页 |
| ·KN 公司的市场及其特点 | 第36-40页 |
| ·KN 公司客户的忠诚度及其重要性 | 第40-41页 |
| ·KN 公司实施关系营销战略的必要性 | 第41-43页 |
| ·KN 公司实施关系营销战略的障碍 | 第43-45页 |
| ·企业对关系营销认识不足 | 第43页 |
| ·忽视内部关系营销 | 第43-44页 |
| ·营销基础管理问题较多 | 第44页 |
| ·强调竞争中的对抗性，而忽略竞争中的合作关系 | 第44-45页 |
| 第4章 KN 公司关系营销策略的设计 | 第45-54页 |
| ·客户分析和管理 | 第45页 |
| ·客户关联策略 | 第45-47页 |
| ·利用产品稳定性进行关联 | 第46-47页 |
| ·通过技术创新增加与客户的关联 | 第47页 |
| ·客户关系增进策略 | 第47-50页 |
| ·树立良好的服务意识 | 第49页 |
| ·加强沟通 | 第49页 |
| ·创造顾客满意的价值营销 | 第49-50页 |
| ·其他措施来增进客户关系 | 第50页 |
| ·客户反应策略 | 第50-52页 |
| ·客户回报策略 | 第52-54页 |
| 第5章 KN 公司关系营销策略的实施 | 第54-68页 |
| ·建立关系营销的组织结构和管理体系 | 第54-57页 |
| ·调整组织结构，建立高效的关系营销机构 | 第54-55页 |
| ·建立统一规范的销售制度 | 第55页 |
| ·加强对市场营销人员管理 | 第55-57页 |
| ·建设企业文化 | 第57页 |
| ·建立和管理客户数据库 | 第57-60页 |
| ·客户数据库的设计原则 | 第58页 |
| ·客户数据库的维护 | 第58-59页 |
| ·客户数据库的使用 | 第59-60页 |
| ·建立与管理供应链 | 第60-63页 |
| ·供应链管理的目标 | 第60-61页 |
| ·供应链管理的意义 | 第61页 |
| ·供应链管理的作用 | 第61-62页 |
| ·KN 公司供应链管理的手段 | 第62-63页 |
| ·培育和优化客户关系 | 第63-68页 |
| ·以客户为中心 | 第64-65页 |
| ·重视客户价值 | 第65页 |
| ·提升客户价值 | 第65-66页 |
| ·采取“一对一”的关系模式 | 第66页 |
| ·处理好客户投诉 | 第66-68页 |
| 第6章 结论与展望 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 附录（攻读硕士学位期间发表的论文） | 第74页 |
