| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第8-9页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第8页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.3 物流服务供应链流程优化国内外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.3.1 物流服务供应链流程优化国外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.3.2 物流服务供应链流程优化国内研究现状 | 第10-11页 |
| 1.4 研究思路和方法 | 第11-14页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第11-12页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第12-14页 |
| 第二章 物流服务供应链的理论基础 | 第14-21页 |
| 2.1 物流服务供应链概念及内涵 | 第14-15页 |
| 2.1.1 物流服务供应链概念 | 第14页 |
| 2.1.2 物流服务供应链的特征 | 第14-15页 |
| 2.1.3 物流服务集成商 | 第15页 |
| 2.2 物流服务供应链的运营模式 | 第15-21页 |
| 2.2.1 物流服务供应链发展的理论基础 | 第15-16页 |
| 2.2.2 物流服务供应链结构模型 | 第16-18页 |
| 2.2.3 物流服务供应链的业务流程 | 第18-19页 |
| 2.2.4 BPR理论 | 第19-21页 |
| 第三章 中储天津分公司物流服务供应链流程现状及分析 | 第21-37页 |
| 3.1 中储天津分公司物流服务供应链流程的历史演革 | 第21-22页 |
| 3.1.1 简介 | 第21-22页 |
| 3.1.2 物流服务历史演革 | 第22页 |
| 3.2 中储天津分公司物流服务供应链现状分析 | 第22-32页 |
| 3.2.1 中储天津分公司物流服务业务范围 | 第22-23页 |
| 3.2.2 中储天津分公司物流服务供应链流程 | 第23页 |
| 3.2.3 中储天津分公司物流服务供应链流程现状描述 | 第23-32页 |
| 3.3 中储天津分公司物流服务供应链流程存在问题 | 第32-34页 |
| 3.4 中储天津分公司物流服务供应链流程问题根源分析 | 第34-37页 |
| 第四章 物流服务供应链流程优化方案 | 第37-48页 |
| 4.1 中储天津分公司物流服务供应链流程优化的目标 | 第37页 |
| 4.2 中储天津分公司物流服务供应链流程优化的原则 | 第37-38页 |
| 4.3 中储天津分公司物流服务供应链流程优化 | 第38-48页 |
| 4.3.1 中储天津分公司物流服务供应链采购流程优化 | 第38-39页 |
| 4.3.2 中储天津分公司物流服务供应链仓储总流程优化 | 第39-43页 |
| 4.3.3 中储天津分公司物流服务供应链运输配送总流程优化 | 第43-44页 |
| 4.3.4 中储天津分公司物流服务供应链客户投诉流程优化 | 第44-46页 |
| 4.3.5 增加中储天津分公司物流服务供应链的增值服务流程 | 第46-48页 |
| 第五章 优化方案实施的保障措施 | 第48-51页 |
| 5.1 信息技术的深入应用 | 第48页 |
| 5.1.1 引入信息技术 | 第48页 |
| 5.1.2 建立信息反馈系统 | 第48页 |
| 5.2 加强人力资源管理 | 第48-50页 |
| 5.2.1 加强培训 | 第48-49页 |
| 5.2.2 人才储备 | 第49页 |
| 5.2.3 建立激励措施 | 第49页 |
| 5.2.4 定期回顾,跟进进程 | 第49-50页 |
| 5.3 加强对物流服务提供商的管理 | 第50页 |
| 5.4 建立快速反应机制 | 第50-51页 |
| 第六章 结论与展望 | 第51-52页 |
| 6.1 结论 | 第51页 |
| 6.2 展望 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 附录A 物流服务调查问卷 | 第54-56页 |
| 附录B 物流服务提供商的考核评定表 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
