H大学多媒体教学设备维护外包案例研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究内容和方法 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第9页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第9-10页 |
| 1.3 论文结构安排 | 第10页 |
| 1.4 论文的创新 | 第10-11页 |
| 第二章 多媒体教学设备维护外包相关理论 | 第11-17页 |
| 2.1 设备维护相关理论 | 第11-13页 |
| 2.2 服务外包相关理论介绍 | 第13-15页 |
| 2.3 设备维护外包相关研究 | 第15-17页 |
| 第三章 H大学多媒体教学设备维护现状与分析 | 第17-28页 |
| 3.1 H大学简介 | 第17页 |
| 3.2 多媒体教学设备的构成与功能 | 第17-18页 |
| 3.3 原有设备管理模式存在的问题 | 第18-23页 |
| 3.3.1 组织结构及岗位职责 | 第18-19页 |
| 3.3.2 设备管理模式 | 第19-20页 |
| 3.3.3 设备故障处理流程 | 第20-21页 |
| 3.3.4 存在的主要问题 | 第21-23页 |
| 3.4 整体外包必要性及优势分析 | 第23-28页 |
| 3.4.1 整体外包必要性分析 | 第23-25页 |
| 3.4.2 整体外包优势分析 | 第25-28页 |
| 第四章 设备维护整体外包对策设计 | 第28-46页 |
| 4.1 外包内容和范围 | 第28-30页 |
| 4.1.1 外包的内容 | 第28-29页 |
| 4.1.2 外包的范围 | 第29-30页 |
| 4.2 外包服务商的选择 | 第30-31页 |
| 4.2.1 寻找潜在的服务商 | 第30页 |
| 4.2.2 筛选符合要求的服务商 | 第30页 |
| 4.2.3 服务商评价和选择的方法 | 第30-31页 |
| 4.3 外包合同管理 | 第31-33页 |
| 4.3.1 外包合同分析与设计 | 第31-33页 |
| 4.3.2 外包合同执行与控制 | 第33页 |
| 4.3.3 外包合同评估 | 第33页 |
| 4.4 外包质量管理 | 第33-38页 |
| 4.4.1 如何引入SLA | 第33-36页 |
| 4.4.2 常见SLA条款设置 | 第36页 |
| 4.4.3 服务质量量化指标 | 第36-38页 |
| 4.5 外包风险分析与防范 | 第38-41页 |
| 4.5.1 外包的风险分析 | 第38-40页 |
| 4.5.2 外包的风险防范 | 第40-41页 |
| 4.6 整体外包驻场人数确定 | 第41-46页 |
| 4.6.1 应用M/M/N模型求解 | 第41-43页 |
| 4.6.2 使用ERLANG-C工具验证 | 第43-46页 |
| 第五章 总结与展望 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 附录 A | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 攻读学位期间所取得的相关科研成果 | 第53页 |
