基于客户价值测算的M公司客户分类管理研究
| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 选题背景 | 第9页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究方法、思路和文章框架 | 第10-13页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第11-12页 |
| 1.3.3 文章框架 | 第12-13页 |
| 1.4 国内外研究综述及简要论述 | 第13-19页 |
| 第2章 客户分类管理的理论基础 | 第19-27页 |
| 2.1 关系营销理论 | 第19-20页 |
| 2.2 客户分类研究论述 | 第20-23页 |
| 2.3 客户价值理论 | 第23-25页 |
| 2.4 客户生命周期理论 | 第25-27页 |
| 第3章 M公司客户分类管理现状与存在问题 | 第27-32页 |
| 3.1 M公司企业简介和组织架构 | 第27-28页 |
| 3.2 M公司销售现状 | 第28-29页 |
| 3.3 M公司客户关系管理现状及存在问题 | 第29-32页 |
| 第4章 M公司的客户价值分析 | 第32-46页 |
| 4.1 M公司的客户构成 | 第32-33页 |
| 4.2 客户需求 | 第33-34页 |
| 4.3 客户价值测算方法 | 第34-40页 |
| 4.3.1 客户价值的构成 | 第34-35页 |
| 4.3.2 客户价值指标 | 第35-38页 |
| 4.3.3 M公司客户价值的测算方式 | 第38-40页 |
| 4.4 M公司客户价值测算结果 | 第40-43页 |
| 4.5 M公司客户价值测算结果分析 | 第43-46页 |
| 第5章 客户价值测算在M公司客户分类管理中的应用 | 第46-51页 |
| 5.1 M公司客户细分原则 | 第46-47页 |
| 5.2 差异化管理策略 | 第47-51页 |
| 第6章 论文总结与展望 | 第51-54页 |
| 6.1 总结 | 第51-52页 |
| 6.2 不足 | 第52页 |
| 6.3 展望 | 第52-54页 |
| 主要参考文献 | 第54-56页 |
| 附件一 | 第56-57页 |
| 附件二 | 第57-59页 |
| 攻读硕士学位期间公开发表的论文 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
