多渠道整合质量对顾客跨渠道保留行为影响研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第12-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-14页 |
| 1.2 研究内容及意义 | 第14-16页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.3 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4 论文结构 | 第17-19页 |
| 第二章 文献综述 | 第19-33页 |
| 2.1 企业多渠道管理相关研究 | 第19-23页 |
| 2.1.1 渠道的定义和演化 | 第19-20页 |
| 2.1.2 多渠道环境对企业的影响 | 第20-22页 |
| 2.1.3 多渠道整合 | 第22-23页 |
| 2.2 多渠道环境的顾客行为研究 | 第23-26页 |
| 2.2.1 顾客多渠道购买行为的动因 | 第23-24页 |
| 2.2.2 顾客多渠道购买行为的特征 | 第24-25页 |
| 2.2.3 顾客跨渠道保留 | 第25-26页 |
| 2.3 顾客信任相关研究 | 第26-29页 |
| 2.3.1 顾客信任的含义 | 第26-27页 |
| 2.3.2 多渠道环境的顾客信任 | 第27-29页 |
| 2.4 感知控制 | 第29-32页 |
| 2.4.1 感知控制的含义 | 第29-30页 |
| 2.4.2 感知控制的前因 | 第30页 |
| 2.4.3 感知控制的影响作用 | 第30-32页 |
| 2.5 本章小结 | 第32-33页 |
| 第三章 模型构建与研究设计 | 第33-45页 |
| 3.1 模型的理论推导过程与实践基础 | 第33-34页 |
| 3.2 研究假设 | 第34-37页 |
| 3.3 问卷设计 | 第37-38页 |
| 3.3.1 问卷设计的原则 | 第37页 |
| 3.3.2 问卷结构 | 第37-38页 |
| 3.4 变量测量 | 第38-39页 |
| 3.5 预测试 | 第39-43页 |
| 3.5.1 信度分析 | 第40-41页 |
| 3.5.2 效度分析 | 第41-43页 |
| 3.6 数据的收集和分析方法 | 第43-44页 |
| 3.6.1 数据收集 | 第43页 |
| 3.6.2 数据分析方法 | 第43-44页 |
| 3.7 本章小结 | 第44-45页 |
| 第四章 数据分析与解释 | 第45-61页 |
| 4.1 样本的基本特征 | 第45页 |
| 4.2 信度分析 | 第45-47页 |
| 4.3 效度分析 | 第47-52页 |
| 4.3.1 服务构造透明度量表效度 | 第48-49页 |
| 4.3.2 信息一致性的效度 | 第49页 |
| 4.3.3 业务关联性的效度 | 第49-50页 |
| 4.3.4 过程一致性的效度 | 第50-51页 |
| 4.3.5 线上信任的效度 | 第51页 |
| 4.3.6 感知控制的效度 | 第51-52页 |
| 4.3.7 跨渠道保留意愿的效度 | 第52页 |
| 4.4 区分效度 | 第52-53页 |
| 4.5 验证性因子分析 | 第53页 |
| 4.6 整体关系模型分析及假设检验 | 第53-60页 |
| 4.6.1 整体理论模型检验 | 第53-55页 |
| 4.6.2 研究假设检验 | 第55-60页 |
| 4.7 本章小结 | 第60-61页 |
| 结论 | 第61-67页 |
| 参考文献 | 第67-74页 |
| 附录 | 第74-77页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 附件 | 第79页 |
