德兴饭店员工满意度提升策略研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-20页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第9-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 文献综述 | 第12-18页 |
| 1.2.1 员工满意度的定义 | 第12-13页 |
| 1.2.2 员工满意度的相关理论 | 第13-16页 |
| 1.2.3 员工满意度的影响因素及测评 | 第16-18页 |
| 1.3 研究思路、方法和内容 | 第18-20页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.3.3 研究内容 | 第19-20页 |
| 第2章 德兴饭店员工满意度现状与问题分析 | 第20-32页 |
| 2.1 饭店员工满意度的环境因素分析 | 第20-21页 |
| 2.1.1 德兴饭店简介 | 第20页 |
| 2.1.2 饭店人力资源管理现状 | 第20-21页 |
| 2.1.3 饭店面临的竞争形势 | 第21页 |
| 2.2 德兴饭店员工满意度的问卷调查分析 | 第21-26页 |
| 2.2.1 问卷调查的样本 | 第21页 |
| 2.2.2 问卷调查的实施 | 第21-23页 |
| 2.2.3 德兴饭店员工满意度的分析 | 第23-26页 |
| 2.3 员工满意度影响因素的综合分析 | 第26-32页 |
| 2.3.1 员工自身因素 | 第26-27页 |
| 2.3.2 学校教育因素 | 第27页 |
| 2.3.3 酒店因素 | 第27-31页 |
| 2.3.4 外部环境因素 | 第31-32页 |
| 第3章 德兴饭店提高员工满意度的策略 | 第32-43页 |
| 3.1 建立科学有效的薪酬管理体系 | 第32-35页 |
| 3.1.1 构建“宽带薪酬”的薪酬管理体制 | 第32-34页 |
| 3.1.2 提高酒店福利待遇和完善奖金分配制度 | 第34页 |
| 3.1.3 加强长期激励 | 第34-35页 |
| 3.2 完善人力资源管理制度 | 第35-39页 |
| 3.2.1 雇佣合适的员工 | 第35-36页 |
| 3.2.2 为员工提供畅通的晋升渠道 | 第36页 |
| 3.2.3 完善人力资源培训制度 | 第36-38页 |
| 3.2.4 协助员工设计职业生涯规划 | 第38页 |
| 3.2.5 丰富工作内容 | 第38-39页 |
| 3.3 塑造优秀的企业文化 | 第39-43页 |
| 3.3.1 建设以人为本的企业文化 | 第40-41页 |
| 3.3.2 构建以绩效为导向的企业文化 | 第41-43页 |
| 第4章 提高员工满意度的障碍与保障措施 | 第43-48页 |
| 4.1 实施过程中遇到的障碍 | 第43-44页 |
| 4.1.1 观念的障碍 | 第43页 |
| 4.1.2 体制的障碍 | 第43页 |
| 4.1.3 管理者素质的障碍 | 第43-44页 |
| 4.1.4 沟通与反馈的障碍 | 第44页 |
| 4.2 实施的保障措施 | 第44-48页 |
| 4.2.1 科学的组织招聘 | 第44-45页 |
| 4.2.2 建立合理的薪酬体系 | 第45页 |
| 4.2.3 提供交叉培训设计职业生涯规划 | 第45-46页 |
| 4.2.4 加强与员工沟通和交流 | 第46-48页 |
| 结论 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 附录 A 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第53-54页 |
| 附录 B 饭店员工工作满意度调查问卷 | 第54-55页 |
