| 摘要 | 第7-12页 |
| ABSTRACT | 第12-18页 |
| 1 绪论 | 第19-29页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第19-20页 |
| 1.2 国外研究现状 | 第20-23页 |
| 1.3 国内相关研究现状 | 第23页 |
| 1.4 研究目的 | 第23页 |
| 1.5 研究内容 | 第23-24页 |
| 1.5.1 患者体验医疗服务质量理论研究 | 第23页 |
| 1.5.2 构建基于患者体验的医疗服务质量关键指标 | 第23-24页 |
| 1.5.3 探讨研制基于患者体验的医疗服务质量评价量表 | 第24页 |
| 1.5.4 开展患者体验医疗服务质量评价量表实证研究 | 第24页 |
| 1.6 研究方法 | 第24-28页 |
| 1.6.1 文献分析法 | 第24页 |
| 1.6.2 专题小组讨论 | 第24页 |
| 1.6.3 Delphi法 | 第24页 |
| 1.6.4 关键指标的定量分析和筛选方法 | 第24-25页 |
| 1.6.5 现场调查方法 | 第25-26页 |
| 1.6.6 信度、效度检验 | 第26页 |
| 1.6.7 实证研究方法 | 第26-27页 |
| 1.6.8 统计学方法 | 第27-28页 |
| 1.7 研究技术路线 | 第28-29页 |
| 2 理论基础 | 第29-32页 |
| 2.1 顾客体验理论 | 第29页 |
| 2.2 马斯洛需要层次理论 | 第29页 |
| 2.3 全面质量管理理论 | 第29-30页 |
| 2.4 持续质量改进理论 | 第30页 |
| 2.5 结构-过程-结果评价理论(Donabedian assessment theory ) | 第30页 |
| 2.6 质量零缺陷理论 | 第30-31页 |
| 2.7 服务质量评价(SERVQUAL)理论 | 第31-32页 |
| 3 患者体验医疗服务质量及概念模型 | 第32-40页 |
| 3.1 体验 | 第32-34页 |
| 3.2 患者体验 | 第34页 |
| 3.3 患者体验的医疗服务质量的形成 | 第34-36页 |
| 3.4 患者体验医疗服务质量内涵 | 第36-37页 |
| 3.5 患者体验调查 | 第37-40页 |
| 4 患者体验医疗服务质量关键指标体系构建 | 第40-59页 |
| 4.1 构建指标体系的思路与基本原则 | 第40页 |
| 4.2 专家咨询 | 第40-42页 |
| 4.2.1 专家基本情况 | 第40-41页 |
| 4.2.2 专家积极系数 | 第41页 |
| 4.2.3 专家协调系数 | 第41页 |
| 4.2.4 专家权威程度 | 第41-42页 |
| 4.3 初步建立三级指标体系框架 | 第42-43页 |
| 4.4 指标筛选与修正 | 第43-52页 |
| 4.5 确定指标权重 | 第52-57页 |
| 4.6 关键指标体系的合理性分析 | 第57-58页 |
| 4.7 关键指标体系的应用价值分析 | 第58-59页 |
| 5 患者体验医疗服务质量评价量表构建 | 第59-79页 |
| 5.1 量表编制的原则 | 第59页 |
| 5.2 量表编制目的 | 第59页 |
| 5.3 量表条目形成 | 第59-61页 |
| 5.4 量表形成(PEES-50) | 第61-75页 |
| 5.5 量表的信度效度分析 | 第75-76页 |
| 5.5.1 信度 | 第75页 |
| 5.5.2 效度 | 第75-76页 |
| 5.6 量表量化及计分方法 | 第76-78页 |
| 5.6.1 量表量化原则 | 第76页 |
| 5.6.2 量表计分方法 | 第76-78页 |
| 5.7 程序开发 | 第78-79页 |
| 6 实证研究 | 第79-116页 |
| 6.1 调查设计 | 第79-80页 |
| 6.2 现场调查 | 第80-82页 |
| 6.2.1 问卷回收情况 | 第80页 |
| 6.2.2 调查医院基本情况 | 第80-81页 |
| 6.2.3 调查患者基本情况 | 第81-82页 |
| 6.3 结果分析 | 第82-104页 |
| 6.3.1 三级医院横向比较分析 | 第82-90页 |
| 6.3.2 二级医院横向比较分析 | 第90-99页 |
| 6.3.3 二级医院与三级医院分层比较分析 | 第99-104页 |
| 6.4 医院个案分析 | 第104-113页 |
| 6.4.1 首次测量评价结果分析 | 第104-105页 |
| 6.4.2 再次测量评价结果分析 | 第105-110页 |
| 6.4.3 患者体验追溯性分析 | 第110-113页 |
| 6.5 影响因素分析 | 第113-116页 |
| 6.5.1 单因素分析 | 第113-114页 |
| 6.5.2 多元线性回归分析 | 第114-116页 |
| 7 讨论 | 第116-120页 |
| 7.1 患者体验医疗服务质量理论及评价量表应用的SWOT分析讨论 | 第116-117页 |
| 7.2 患者体验医疗服务质量的利益相关者因素分析讨论 | 第117-120页 |
| 8 研究创新与不足 | 第120-121页 |
| 8.1 本课题创新点 | 第120页 |
| 8.2 本课题研究的局限 | 第120页 |
| 8.3 本课题后续设想 | 第120-121页 |
| 致谢 | 第121-122页 |
| 参考文献 | 第122-127页 |
| 综述 | 第127-145页 |
| 参考文献 | 第139-145页 |
| 附件1 攻读学位期间发表论文目录 | 第145-146页 |
| 附件2 患者体验医疗服务质量关键指标体系专家咨询表 | 第146-157页 |
