产品伤害危机情境下企业危机修复机制研究
| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 1 绪论 | 第14-23页 |
| 1.1 研究背景与问题 | 第14-16页 |
| 1.2 研究意义与目标 | 第16-18页 |
| 1.3 研究内容与创新 | 第18-20页 |
| 1.4 研究方法与路线 | 第20-23页 |
| 2 概念提出及文献综述 | 第23-40页 |
| 2.1 理论基础 | 第23-30页 |
| 2.2 文献综述 | 第30-40页 |
| 3 危机企业网络互动对消费者重购意愿的影响 | 第40-56页 |
| 3.1 引言 | 第40-41页 |
| 3.2 理论回顾与假设提出 | 第41-47页 |
| 3.3 研究方法 | 第47-49页 |
| 3.4 数据分析与结果 | 第49-53页 |
| 3.5. 分析与讨论 | 第53-54页 |
| 3.6 研究局限与建议 | 第54-56页 |
| 4 危机企业网络互动对消费者宽恕的影响 | 第56-69页 |
| 4.1 引言 | 第56-57页 |
| 4.2 相关理论回顾 | 第57-59页 |
| 4.3 模型构建与假设提出 | 第59-61页 |
| 4.4 数据收集与分析 | 第61-66页 |
| 4.5 结论与讨论 | 第66-68页 |
| 4.6 研究局限以及未来研究方向 | 第68-69页 |
| 5 公司主动召回对消费者宽恕的影响 | 第69-82页 |
| 5.1 引言 | 第69-71页 |
| 5.2 研究假设 | 第71-74页 |
| 5.3 研究方法 | 第74-79页 |
| 5.4 结论与讨论 | 第79-80页 |
| 5.5 研究局限以及未来研究方向 | 第80-82页 |
| 6 危机企业社会责任行为对消费者宽恕的影响 | 第82-93页 |
| 6.1 引言 | 第82-83页 |
| 6.2 理论与假设 | 第83-87页 |
| 6.3 研究方法 | 第87-90页 |
| 6.4 结论与讨论 | 第90-91页 |
| 6.5 研究局限与展望 | 第91-93页 |
| 7 总结与展望 | 第93-98页 |
| 7.1 总体研究结论 | 第93-94页 |
| 7.2 营销建议 | 第94-96页 |
| 7.3 研究的不足及展望 | 第96-98页 |
| 致谢 | 第98-99页 |
| 参考文献 | 第99-112页 |
| 附录1：攻读博士学位期间发表的论文目录 | 第112-113页 |
| 附录2：调查问卷(一)(A) | 第113-116页 |
| 附录3：调查问卷(一)(B) | 第116-119页 |
| 附录4：调查问卷(二)(A) | 第119-121页 |
| 附录5：调查问卷(二)(B) | 第121-123页 |
| 附录6：调查问卷(三) | 第123-126页 |
| 附录7：调查问卷(四) | 第126-127页 |
