构建新型营业厅营销服务融合—切换体系
| 摘要 | 第3-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 选题背景意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状及动态 | 第10-15页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第15-16页 |
| 1.4 论文框架及主要内容 | 第16-18页 |
| 第二章 融合-切换运行体系架构与设计 | 第18-40页 |
| 2.1 营业厅布局设计 | 第18-34页 |
| 2.1.1 营业厅功能布局 | 第19-22页 |
| 2.1.2 营业厅服务模式 | 第22页 |
| 2.1.3 营业厅营销模式 | 第22-32页 |
| 2.1.4 营业厅触控式体验 | 第32-33页 |
| 2.1.5 营业厅电子化分流 | 第33-34页 |
| 2.2 服务体系构建 | 第34-40页 |
| 2.2.1 流程解析 | 第34-35页 |
| 2.2.2“销售机会－等候时长”分析 | 第35-37页 |
| 2.2.3 营销服务融合 | 第37-38页 |
| 2.2.4 营销服务“融合－切换”体系构建 | 第38-40页 |
| 第三章 融合-切换支撑体系梳理与设计 | 第40-62页 |
| 3.1 营业厅客户管理 | 第40-55页 |
| 3.1.1 客户排队管理 | 第40-45页 |
| 3.1.2 客户分流管理 | 第45-49页 |
| 3.1.3 客户等候延伸服务 | 第49-54页 |
| 3.1.4 客户业务流程优化 | 第54-55页 |
| 3.2 营业厅员工管理 | 第55-62页 |
| 3.2.1 员工轮岗管理 | 第56页 |
| 3.2.2 排班管理 | 第56-57页 |
| 3.2.3 营业厅岗位融合管理 | 第57-62页 |
| 第四章 融合-切换保障体系研究与设计 | 第62-70页 |
| 4.1 弹性薪酬激励模式 | 第62-64页 |
| 4.1.1 弹性薪酬结构 | 第62-63页 |
| 4.1.2 计件工资核算方法 | 第63-64页 |
| 4.1.3 控制与调节 | 第64页 |
| 4.2 营业厅效益评估 | 第64-67页 |
| 4.2.1 营业厅效益说明 | 第64-66页 |
| 4.2.2 三效评估 | 第66-67页 |
| 4.3 销售评估 | 第67-68页 |
| 4.3.1 销售效益评估 | 第67页 |
| 4.3.2 销售过程评估 | 第67-68页 |
| 4.4 服务评估 | 第68-70页 |
| 4.4.1 服务效益评估 | 第68页 |
| 4.4.2 服务质量评估 | 第68-69页 |
| 4.4.3 服务量评估 | 第69-70页 |
| 第五章 结论 | 第70-72页 |
| 5.1 项目实施效益 | 第70-71页 |
| 5.1.1 销售效益 | 第70-71页 |
| 5.1.2 服务效益 | 第71页 |
| 5.2 论文小结 | 第71页 |
| 5.3 未来展望 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75-77页 |
