| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第8-11页 |
| 1.1.1 国内外电子邮件营销现状 | 第8-9页 |
| 1.1.2 电子邮件营销及CRM相关定性和定量理论研究 | 第9-11页 |
| 1.2 研究内容及框架 | 第11-12页 |
| 1.2.1 主要研究内容 | 第11页 |
| 1.2.2 论文框架 | 第11-12页 |
| 1.3 本章小结 | 第12-13页 |
| 第二章 电子邮件营销与CRM的相关理论 | 第13-27页 |
| 2.1 电子邮件营销内涵 | 第13-16页 |
| 2.1.1 电子邮件营销内涵 | 第13-16页 |
| 2.2 基于CRM的电子邮件营销 | 第16-26页 |
| 2.2.1 CRM概述 | 第16-17页 |
| 2.2.2 CRM对电子邮件营销的支持 | 第17-19页 |
| 2.2.3 A公司以往电子邮件营销项目的问题分析 | 第19页 |
| 2.2.4. 项目全面质量管理概述 | 第19-20页 |
| 2.2.5. 数据挖掘方法应用 | 第20-26页 |
| 2.3 本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 基于CRM的EDM项目的全面质量管理应用 | 第27-34页 |
| 3.1 PDCA管理体系在EDM营销项目中的应用 | 第27-33页 |
| 3.1.1 质量策划阶段 | 第28-30页 |
| 3.1.2 质量保证阶段 | 第30-31页 |
| 3.1.3 质量控制阶段 | 第31-32页 |
| 3.1.4 质量改进阶段 | 第32-33页 |
| 3.2 本章小结 | 第33-34页 |
| 第四章 A公司电子邮件营销案例分析 | 第34-46页 |
| 4.1 案例背景简介 | 第34页 |
| 4.2 全面质量管理应用 | 第34-45页 |
| 4.2.1 项目质量规划阶段 | 第34-37页 |
| 4.2.2 项目质量保证阶段 | 第37-41页 |
| 4.2.3 项目质量控制阶段 | 第41页 |
| 4.2.4 项目质量评估和改进阶段 | 第41-45页 |
| 4.3 本章小结 | 第45-46页 |
| 第五章 总结与展望 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 攻读学术论文期间发表的论文目录 | 第50-51页 |
| 附录1 | 第51-54页 |
| 附录2 | 第54-56页 |
| 附录3 | 第56-61页 |