| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第9页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.3 研究思路及技术路线 | 第9-10页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第9-10页 |
| 1.3.2 技术路线图 | 第10页 |
| 1.4 本文的创新之处 | 第10-11页 |
| 1.5 小结 | 第11-12页 |
| 第2章 国内外服务营销相关概念研究及理论综述 | 第12-23页 |
| 2.1 国外服务营销相关概念研究及理论综述 | 第12-17页 |
| 2.1.1 国外服务营销相关概念研究综述 | 第12-13页 |
| 2.1.2 国外服务营销相关理论综述 | 第13-17页 |
| 2.2 国内服务营销相关概念研究及理论综述 | 第17-22页 |
| 2.2.1 国内服务营销相关概念研究综述 | 第17-19页 |
| 2.2.2 国内服务营销相关理论综述 | 第19-22页 |
| 2.3 小结 | 第22-23页 |
| 第3章 AD食品公司的发展沿革及现状 | 第23-29页 |
| 3.1 AD食品公司的发展沿革 | 第23-25页 |
| 3.1.1 公司的发起和成立 | 第23-24页 |
| 3.1.2 公司的发展和困境 | 第24-25页 |
| 3.2 AD食品公司服务营销管理的现状分析 | 第25-28页 |
| 3.2.1 AD食品公司所面临的行业环境 | 第25-26页 |
| 3.2.2 从战略层面看AD食品公司服务营销管理现状 | 第26-27页 |
| 3.2.3 从操作层面看AD食品公司服务营销管理现状 | 第27-28页 |
| 3.3 小结 | 第28-29页 |
| 第4章 AD食品公司服务营销管理的主要问题及成因分析 | 第29-36页 |
| 4.1 AD食品公司服务营销管理战略层面的主要问题 | 第29-30页 |
| 4.1.1 公司战略定位不明确 | 第29页 |
| 4.1.2 品牌特性缺乏市场性 | 第29-30页 |
| 4.2 AD食品公司服务营销管理操作层面的主要问题 | 第30-33页 |
| 4.2.1 缺乏产品质量和服务营销质量管理的思路 | 第30-31页 |
| 4.2.2 产品单一及有形展示体验性不足 | 第31-32页 |
| 4.2.3 成本定价而缺乏动态弹性 | 第32页 |
| 4.2.4 服务管理非顾客便捷取向 | 第32-33页 |
| 4.2.5 离职率较高导致服务品质不够稳定 | 第33页 |
| 4.3 AD食品公司服务营销管理问题的成因分析 | 第33-34页 |
| 4.3.1 公益性或市场性两种产品的困惑 | 第33-34页 |
| 4.3.2 品牌特性过于专注公益领域 | 第34页 |
| 4.3.3 缺乏服务营销理念和行动 | 第34页 |
| 4.4 小结 | 第34-36页 |
| 第5章 AD食品公司服务营销管理问题的对策 | 第36-47页 |
| 5.1 战略层面上问题的对策 | 第36-39页 |
| 5.1.1 明确公司服务营销战略 | 第36-37页 |
| 5.1.2 大力发展公司烘焙市场服务产品品牌 | 第37-39页 |
| 5.2 操作层面上问题的对策 | 第39-46页 |
| 5.2.1 加强产品质量和服务营销质量管理 | 第39-40页 |
| 5.2.2 提升产品和服务有形展示方面的市场动员力 | 第40-42页 |
| 5.2.3 实施服务产品价格和服务促销策略 | 第42-43页 |
| 5.2.4 传统直销渠道与网络渠道相结合 | 第43-45页 |
| 5.2.5 提升营销服务人员满意度和归属感 | 第45-46页 |
| 5.3 小结 | 第46-47页 |
| 第6章 结论与展望 | 第47-49页 |
| 6.1 本文的研究结论 | 第47页 |
| 6.2 研究的局限性 | 第47页 |
| 6.3 未来研究的展望 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
